2023用户购车旅程及体验洞察报告-汽车之家研究院

用户购车旅程及体验洞察

汽车之家研究院2023年11月发布《用户购车旅程及体验洞察》，通过调研揭示当前用户购车行为的变化与趋势。

市场及用户变化

1. 市场进入存量竞争，增换购用户增长
   增换购用户占比达40%，年龄偏大、家庭结构稳定，购车决策更理性、灵活，懂得筛选信息。

2. 年轻用户与新能源增长
   30岁以下年轻用户占比30%，依赖互联网获取信息，偏好短视频、直播等新媒体。
   新能源渗透率预计达35%，智能化催生知识更新，用户对续航测试、智能评价等内容需求提升。

3. 消费升级
   购车价格上升，造车新势力推动服务升级，用户体验持续优化。

用户购车旅程洞察

1. 旅程七阶
   把购车过程分为七个阶段，强调从线上初步接触逐步演化至线下成交和后期使用。

2. 体验与期望差距
   用户最重视的环节体验常不及预期，尤其是试驾、比价和提车阶段。

3. 用户期望
   线上推荐精准、查看3D模型，线下希望高效、专业讲解，同时减少议价流程，提升提车效率。

关键发现与建议

1. 提升线上内容体验
   生动且有趣的内容（如拆解测试、新技术回顾）更能吸引用户，特别是年轻群体。

2. 简易购车流程
   用户希望智能比价工具辅助收购，支持统一定价，采用一站式购车方式，提升效率。

3. 增强线下体验
   鼓励使用AR/VR技术和全息裸眼看车，在车展中一站式看多个车型。

4. 圈层互动和代理商定制服务
   强调“好友圈讨论”，运行社群营销，提供 管家式服务，以满足高端用户的需求。

报告强调购车体验需注重环节简化、信息精准和高效互动，未来的汽车行业应基于数字化工具实现整个购车流程。

汽车之家研究院致力于深刻洞察用户行为，提供专业市场洞见。