IBM-告别新规，锐意创新-2018.6-28页

文档总结

核心内容

IBM商业价值研究院联合牛津经济研究院对全球2,139名首席人力资源官（CHRO）进行了调研，涵盖112个国家或地区的20个行业。调研通过179次面对面访谈和1,960次电话采访，收集了大量定量和定性数据，并从中提炼出2,080项有效回答用于分析。本报告探讨了HR职能在企业数字化转型中的关键作用，以及如何通过创新、敏捷和个性化学习应对不断变化的业务环境。

主要观点

• HR转型迫在眉睫：随着企业不断采用新的业务模式，HR必须积极采取措施，推动企业重塑，确保人才能够发挥最大价值。
• 企业文化是关键：传统企业正通过重塑自身文化，成为创新和变革的主导者，而不是被动接受者。CHRO在推动开放文化、建立信任和促进员工与客户共创方面发挥重要作用。
• 员工技能成为战略核心：员工技能的重要性正迅速上升，成为企业未来战略的关键驱动力。数字化技能、人际交往能力、适应变化的意愿和团队协作能力是当前最被重视的技能。
• 个性化学习是未来趋势：个性化学习体验被71%的CHRO视为对企业未来具有极高价值的能力，它有助于缩小技能差距并提升员工体验。
• 数据驱动的HR改革：CHRO应利用实时数据和分析技术，推动HR流程的自动化和个性化，从而支持企业战略转型。

关键信息

四大宏观趋势

1. 传统企业重新崛起：许多传统企业通过投资新兴领域和快速迭代，成为行业创新的引领者。
2. 个性化服务成为主流：企业需通过设计思维和数据洞察，为员工和客户打造个性化体验。
3. 平台业务模式改变行业格局：平台型企业通过协调消费者与生产者之间的互动，创造网络效应，推动行业变革。
4. 敏捷方法推动创新：企业需培养员工的自主性和持续学习能力，以应对快速变化的市场环境。

企业分类与HR角色

IBM将参与调研的高管分为三类原型：重塑者、实践者和渴望者。

• 重塑者：在收入、利润和创新方面领先，重视持续学习和数据驱动的员工体验，70%的CHRO认为他们已具备所需的人才和技能。
• 实践者：尚未实现战略目标，但计划在未来几年启动新业务模式。
• 渴望者：仍处于初期阶段，面临愿景和战略制定的挑战。

CHRO在变革中的角色

• 设计开放文化：CHRO需推动企业内部的沟通和信任，鼓励员工参与共创和创新。
• 推动个性化学习：71%的CHRO认为个性化学习对企业未来至关重要，但目前只有34%的企业已实施相关计划。
• 制定HR新规则：CHRO应淘汰旧有模式，采用流程自动化和数据驱动的方法，以支持企业战略转型。

员工体验的重要性

• 员工体验影响客户体验：员工体验得分高的企业，其销售回报是得分低企业的两倍。
• 员工期望更高：员工希望在工作中获得直观、透明和真实的体验，企业需满足这些期望。

未来行动建议

1. 打造开放文化：

   • 持续倾听员工心声，设计企业文化。
   • 敢于试验，建立快速反馈和迭代机制。
   • 关注差距，与CEO保持一致，推动员工发展。

2. 推动个性化学习：

   • 利用人工智能和数据分析，为员工提供高度个性化的学习体验。
   • 实时设计学习计划，持续优化以适应员工需求和企业目标。

3. 制定HR新规则：

   • 淘汰旧规则，重新思考HR计划。
   • 推动流程自动化，培养HR团队的新技能。
   • 以数据为驱动，发现新的洞察并支持企业变革。

附注与参考资料

• 本报告基于IBM全球最高管理层调研，涉及12,800多名高管。
• 文档中引用了多项研究和案例，如Tangerine银行的内部创新实践。
• CHRO与CEO在推动变革中的角色不同，CHRO在文化变革和员工体验方面更具影响力。
• GDPR等法规推动企业重新审视员工数据管理，CHRO需在其中扮演关键角色。

结语

面对快速变化的商业环境，CHRO必须积极采取措施，推动企业从传统的管理模式向更加开放、敏捷和以员工为中心的方向转变。这不仅关乎HR职能的重塑，更是企业整体战略转型的关键环节。