2017-颠覆与重塑——零售全渠道转型之路_11页-1mb

零售全渠道转型之路总结

核心内容

本报告聚焦零售业在宏观经济新常态下的发展挑战，分析了零售业收入与利润增长压力加剧的背景，并探讨了消费者消费习惯的变化对零售业的影响。报告指出，零售企业正在加速向全渠道转型，以应对这些变化和挑战。

主要观点

1. 零售业增长压力加剧

• 社会消费品零售总额增幅连续6年下滑：从2010年的18.3%下降至2015年的10.7%，预计未来难以大幅回升。
• 全国连锁百强零售企业销售额增幅及利润率持续下降：从2010年到2014年，零售总额增长率连续5年下降，且整体增幅低于社会消费品零售总额增幅。
• 上市零售企业净利润率连续4年下降：2015年前三季度净利润增长率负增长超过30%，整体净利润率跌破2%。
• 传统零售企业网络零售额占比不足10%：纯电商企业在网络零售市场占比达90.1%，传统零售企业仅占9.9%。

2. 消费者消费习惯变化是主要原因

• 需求个性化：消费者对商品和服务的个性化需求增加，推动商品研发、生产及销售管理向定制化转变。
• 购买多渠道化、移动化、碎片化：消费者通过多种渠道、移动设备进行购物，对无缝、无差异的购买体验要求提高。
• 购买过程简单化、透明化、快速化：消费者希望简化流程，提高透明度，并加快物流速度。
• 对商品质量、服务、性价比的要求不断提高：信息透明化促使零售企业必须提升质量和性价比，避免陷入低价竞争。
• 购买多品牌化、一体化：消费者倾向于多品牌选择，且希望在购物过程中获得一体化体验。
• 购买社交化、口碑化、娱乐化：消费者通过社交平台进行购物决策，口碑和娱乐元素在营销中日益重要。

3. 零售业加速全渠道转型

• 全渠道转型成为趋势：零售企业从扩张、多业态发展转向移动购物、社交营销、跨境电商、门店数字化、供应链优化和线上线下融合。
• 全渠道转型仍面临挑战：多数企业仅在下单、支付等点状环节实现线上线下打通，尚未在商品、价格、库存、会员等层面实现全面融合。

关键信息

全渠道零售的定义与发展现状

• 全渠道零售：指零售企业通过整合线上与线下渠道，为消费者提供无缝、一致的购物体验。
• 发展现状：全渠道零售模式在零售企业中逐步推广，但仍处于初级阶段，多数企业仅实现局部融合。

全渠道零售发展战略重点

• 选择适合企业的全渠道业务模式：根据企业自身特点和发展目标，制定合适的全渠道战略。
• 建立消费者深度洞察能力：利用大数据和数字化营销，深入分析消费者需求和行为。
• 改进与消费者的交互策略：通过创新手段提升消费者体验，如社交营销、娱乐化内容等。
• 优化线下业务流程：提升线下门店的运营效率和服务水平，以适应全渠道模式。
• 建立全渠道KPI体系：设计适用于全渠道业务的绩效评估体系，以衡量转型成效。
• 构建一体化IT系统：打通线上线下全流程，实现数据共享和业务协同。

最佳实践分享

• 百联集团：通过门店数字化和线上线下融合，提升消费者体验和运营效率。
• 京东到家：利用移动购物和社交营销，增强用户粘性和品牌影响力。
• 某世界500强商超企业：通过优化供应链和提升服务质量，实现全渠道业务的整合与升级。

附录

• 附录一：2015年部分零售企业全渠道转型事件整理。
• 附录二：相关数据来源和报告摘要。

总结

零售业正面临收入和利润增长压力加剧的挑战，消费者消费习惯的变化是推动全渠道转型的核心动力。零售企业需要从传统的渠道经营转向消费者经营，通过选择合适的全渠道业务模式、建立消费者洞察能力、优化线下流程、构建一体化IT系统等方式，全面提升用户体验和运营效率。尽管全渠道转型已成趋势，但企业在整合线上线下资源、实现无缝对接方面仍面临诸多困难，需要持续探索和实践。