2015年-艾瑞咨询_2015年中国医药电商用户行为研究报告_42页_1mb

2015年中国医药电商用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告基于艾瑞咨询iUserTracker和iUserSurvey的数据，分析了2015年中国医药电商用户的整体行为特征，包括用户数量增长趋势、购药渠道偏好、用户行为动机、用户属性特征及潜在用户情况。报告指出医药电商行业在整体网购市场中仍处于发展阶段，用户行为呈现多元化趋势，且存在较大的市场增长空间。

主要观点

• 用户增长趋势：医药电商用户数量持续增长，PC端覆盖人数从2014年1月的758万人增长至2015年8月的2145万人，复合增长率为5.3%。日均覆盖人数也显著增长，从33万人增至104万人，且增长趋势受季节和节假日影响较大。
• 用户行为特征：
  • 用户主要通过PC端网站购药，但移动端App使用率也在上升，31%的用户最常使用App。
  • 用户购药频次较低，以“平均三个月1次”为主，占34.4%。
  • 用户网购医药产品金额集中在1000元以内，其中“501-1000元”占比最高（25.7%）。
• 用户偏好：
  • 用户更关注药品品质、价格、网站信誉、商品丰富度及配送方式。
  • 药事服务和售后服务是用户最常咨询的内容，仅3.8%的用户未使用过客服。
  • 用户整体满意度较高，近90%的用户愿意向家人/朋友推荐医药电商平台。
• 用户属性：
  • 医药电商用户以26-45岁为主，其中26-35岁用户占比最高（超过50%）。
  • 男女比例为56.7%与43.3%。
  • 用户多为工薪族，本科及以上学历用户占比近70%，收入水平相对较高。
  • 用户主要集中在华东和华南地区，广东、江苏、山东等地用户占比最高。

关键信息

用户接触媒体

• 用户主要通过“移动互联网”和“PC互联网”了解医药电商，占比均超90%。
• “电视”和“户外媒体”用户占比均超70%，其他如“报纸”“杂志”“广播”等也有一定比例。

购药渠道

• PC端：92.9%的用户使用过PC端网站购药，56.8%的用户最常使用。
• 移动端App：78.7%的用户使用过App，其中31%的用户最常使用。

购药用途

• 自用：71.7%的用户用于自用。
• 送人/代买：23.8%的用户用于送人或代买，其中“体检套餐”、“医疗器械”和“运动健康类”最受欢迎。

用户对处方药的态度

• 63.2%的用户了解处方药网上限购政策。
• 80.7%的用户表示愿意购买处方药，但担心药品品质（47.2%）是主要障碍。

支付方式

• 93.8%的用户表示会使用线上医保支付，其中65.8%因刷卡方便，28%因想尝试使用。

潜在用户特征

• 数量与分布：潜在用户占比超过六成，且收入集中在5000元以下，占60%以上。
• 购买意愿：62.8%的潜在用户表示愿意购买医药产品。
• 主要顾虑：药品质量是主要顾虑（82.0%），不习惯网购药品和无法满足即时需求也较为常见。
• 购买品类：潜在用户更倾向于购买“运动健康类”、“养生保健品”和“计生用品”等产品。
• 年龄分布：潜在用户中19-25岁占比相对较高（7.2%），与现有用户形成互补。

未来发展方向

• 线上与线下结合：医药电商企业正在探索线上医疗与药品的结合，如“1诊”、“健康保镖”等服务，以满足用户连续性需求。
• 移动端功能优化：用户对“专家咨询”、“在线问诊”、“用药提醒”、“健康管理”等功能需求度较高，未来需加强这些服务的提供。
• 市场培育：医药电商市场仍需进一步培育，特别是潜在用户群体，需通过提升药品质量、增强用户信任、培养网购习惯等方式拓展市场。

市场趋势与建议

• PC端与移动端协同发展：PC端仍是主要渠道，但移动端增长迅速，需加强App体验和功能。
• 关注年轻用户：年轻用户（19-25岁）在潜在用户中占比较高，是未来重点挖掘的群体。
• 提升用户信任：通过加强药品品质保障和售后服务，提升用户对医药电商的信任度。
• 推广医保支付：利用线上医保支付提升用户购买意愿，推动医药电商普及。

数据来源与说明

• 数据来源：iUserTracker（家庭办公版2015.8）和iUserSurvey（2015年10月）。
• 样本量：医药电商用户调研样本为1000人，潜在用户样本为500人。
• 数据局限性：部分数据受样本和调研方法限制，不能完全反映真实市场情况。

结论

2015年，中国医药电商行业处于快速发展阶段，用户数量和访问次数均显著增长，但用户行为仍以自用为主，购买频次和金额较低。用户对药品质量、价格和便捷性有较高要求，同时对线上医保支付和移动App功能有较强需求。未来，医药电商需进一步提升服务质量和用户体验，加强市场教育，以促进行业持续增长。