20151218-艾瑞市场咨询-2015年中国医药电商用户行为研究报告_42页_1mb

2015年中国医药电商用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2015年中国医药电商用户的整体行为特征，包括用户覆盖人数、购买行为、态度偏好、基本属性及潜在用户情况，旨在揭示医药电商市场的发展趋势与用户需求。

主要观点与关键信息

用户增长趋势

• PC端用户增长快速：2014年1月至2015年8月，中国医药电商独立官网Top10网站月度覆盖人数从758万人增长到2145万人，复合增长率为5.3%。
• 日均覆盖人数增长显著：日均覆盖人数从33万人增长到104万人，增长迅速。
• 访问次数增长更快：月度访问次数从1390万次增长到4913万次，复合增长率为6.5%，表明用户粘性增强。
• 移动端App使用率上升：31%的用户最常使用移动端App，其中天猫、京东和1药网为最受欢迎的App。

用户行为特征

• 购药用途：71.7%的用户自用，23.8%用于送人或代买。
• 购药频次：34.4%的用户平均三个月购买一次，24.2%平均每月购买一次，21.0%平均半年购买一次，整体购买频次较低。
• 购药金额：用户网购医药产品金额集中在1000元左右，且“501-1000元”占比最高（25.7%）。
• 购买品类：最常购买的品类为药品（75.4%）和保健品（67.2%），送人/代买用途中“体检套餐”、“医疗器械”和“运动健康类”最受欢迎。

用户态度与偏好

• 购买意愿：80.7%的用户表示愿意购买处方药，但7.2%表示不愿意，主要原因是担心药品品质。
• 线上支付意愿：93.8%的用户表示会使用线上医保支付，主要原因是刷卡方便（65.8%）和想尝试使用（28.0%）。
• 服务需求：用户对“药事服务”和“售后服务”需求度高，仅3.8%的用户从未使用过客服。
• 满意度与推荐意愿：整体满意度较高，12.9%的用户非常满意，90%以上的用户愿意向家人或朋友推荐。

用户基本属性

• 性别分布：女性用户占比43.3%，男性用户占比56.7%。
• 年龄分布：主要集中在26-45岁，其中26-35岁用户占比超过50%，潜在用户中19-25岁用户比例相对较高。
• 收入水平：医药电商用户整体收入水平较高，3000元-5000元用户占比34.2%，5000元-8000元用户占比近三成，月收入高于8000元的用户占比25.6%。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比近70%，大专学历占25%，高中及以下仅占6.4%。

用户接触媒体

• 主要接触媒体：移动互联网和PC互联网占比均超过90%，电视和户外媒体也较常见，占比均超过70%。
• 了解途径：导购网站、浏览医药信息资讯和自主搜索是用户了解网上药店的主要途径。

地域分布

• 主要用户地区：医药电商用户主要集中在华东和华南地区，占比超50%。
• 省市分布排名：广东、江苏、山东、浙江、北京、上海为前六名，广东占比最高（13.3%）。

潜在用户分析

• 潜在用户占比：超过六成潜在用户有购买意愿，但药品质量是主要顾虑。
• 欲购买品类：潜在用户对“运动健康类”产品购买意愿最大（66%），其次是“养生保健品”（47%）和“计生用品”（43%）。
• 收入分布：潜在用户中，5000元以下收入占比较高（超过60%），市场仍需进一步培育。
• 年龄分布：潜在用户中19-25岁用户占比相对较高（7.2%），建议企业重点关注年轻用户。

医药电商发展建议

• 提升药品品质信任度：加强药品质量保障，提升用户信任。
• 增强用户粘性：通过丰富产品和服务提升用户访问次数和使用频率。
• 注重线上服务体验：优化药事服务和售后服务，满足用户需求。
• 拓展潜在用户市场：关注年轻用户和低收入用户，深入挖掘细分市场。
• 推动线上线下结合：探索线上医与药的结合，满足用户多样化诉求，提升整体服务体验。

市场前景

• 市场空间大：医药电商用户仅占整体网购用户的26.3%，行业仍有较大发展空间。
• 政策与趋势：随着网购用户习惯的养成和政策的推动，医药电商市场将不断增长，线上与线下融合将成为未来发展方向。

数据来源与方法

• 监测数据：来自艾瑞咨询iUserTracker，基于对40万名家庭及办公样本网络行为的长期监测。
• 调研数据：来自艾瑞咨询iUserSurvey，样本量为1000名用户，调研时间为2015年10月。

报告信息

• 报告制作单位：上海艾瑞市场咨询有限公司。
• 版权信息：本报告受中国法律知识产权相关条例保护，未经许可不得用于其他商业目的。
• 数据准确性：部分数据基于行业访谈、市场调查及公开信息，存在样本和方法限制，不能完全反映真实市场情况。