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中国医药电商用户行为研究报告（2015年）

核心内容

本报告分析了2015年中国医药电商用户的购买行为、态度偏好、基本属性及潜在用户特征，旨在揭示医药电商行业的发展趋势和用户需求。

主要观点

• 用户增长迅速：PC端医药电商独立官网月度覆盖人数从2014年1月的758万人增长至2015年8月的2145万人，复合增长率达5.3%。日均覆盖人数从33万人增长至104万人，增长趋势显著。
• 访问频率提升：月度访问次数从1390万次增长至4913万次，复合增长率达6.5%，远高于覆盖人数增长。
• PC端为主，移动端为辅：PC端网站是用户主要购药渠道，占比达92.9%；移动端App使用率也较高，其中31%的用户最常使用App。
• 用户需求多样化：用户对医药电商的在线问诊、用药提醒、健康管理等功能有较高需求，其中“专家咨询”和“在线问诊”最受欢迎。
• 消费行为理性：用户购药频次较低，平均三个月一次的用户占比最高（34.4%），且网购消费金额集中在1000元以内，主要受价格、便利性和产品丰富度等因素影响。
• 用户满意度高：近90%的用户对医药电商表示满意，且有意愿向家人或朋友推荐。
• 潜在用户市场潜力大：超过60%的潜在用户有意愿购买医药产品，但主要顾虑为药品质量，且收入水平较低，市场仍需进一步培育。

关键信息

用户行为数据概览

• 月度覆盖人数：从758万人增长至2145万人，复合增长率5.3%。
• 日均覆盖人数：从33万人增长至104万人，复合增长率5.9%。
• 月度访问次数：从1390万次增长至4913万次，复合增长率6.5%。
• 日均访问次数：从44.8万次增长至158.5万次，复合增长率6.5%。
• 人均月度访问次数：从1.8次增长至2.3次，增长缓慢。
• 人均单日访问次数：从1.3次增长至1.5次，增长稳定。

用户态度偏好

• 购买原因：主要为“产品价格便宜”、“送货上门方便”和“产品丰富”，均超过70%。
• 最看重因素：商品品质，占比超40%。
• 推荐意愿：近90%的用户愿意推荐医药电商网站或App。

用户基本属性

• 性别分布：女性占比43.3%，男性占比56.7%。
• 年龄分布：26-35岁为用户主体，占比超50%。
• 收入水平：月收入3000-5000元的用户占比34.2%，5000-8000元占比近三成，8000元以上占比25.6%。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比近70%，大专学历占比25%，高中及以下仅占6.4%。
• 地域分布：用户主要集中在华东和华南地区，广东、江苏、山东、浙江、北京、上海为前六名。

潜在用户特征

• 购买意愿：62.8%的潜在用户表示愿意购买医药产品。
• 主要顾虑：担心药品质量（82.0%）、不习惯网上购药（38.8%）和无法满足即时需求（34.4%）。
• 欲购买品类：运动健康类（66%）、养生保健品（47%）、计生用品（43%）。
• 收入水平：5000元以下用户占比超60%，低于现有医药电商用户。
• 年龄分布：潜在用户中19-25岁占比7.2%，高于现有用户（16.1%）。

主要渠道及平台

PC端

• Top10网站：天猫、京东、1药网、健客网等。
• 流量优势：天猫和京东PC端流量优势明显，1药网B2C官网表现突出。

移动端

• App使用：阿里无线、京东、1药网为最常用App，使用率均超60%。
• 功能需求：用户对“专家咨询”、“在线问诊”、“用药提醒”、“健康管理”等功能需求较高。

市场趋势

• 线上医与药结合：医药电商企业正探索线上医疗与药品销售的结合，如1药网推出“1诊”App，康之家推出“健康保镖”等。
• 微信商城：用户通过微信商城购药的主要原因包括使用习惯、推荐和节省内存。
• 政策影响：处方药网上限购政策的知晓率较高（63.2%），且用户对网售处方药有较高意愿（80.7%）。

法律声明

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