2009年中国即时通信用户调研报告_44页-4mb

中国即时通信用户调研报告（2009年）

核心内容

• 用户规模：截至2009年底，中国即时通信用户规模突破2.77亿人，用户渗透率达72.2%。
• 市场格局：腾讯QQ占据绝对优势，用户渗透率高达97.4%，而其他如飞信、阿里旺旺、百度Hi等新兴工具渗透率分别为20.5%、19.8%、17.4%。
• 用户特征：20-29岁人群是主要用户，占40.2%；无收入人群占42.5%；移动即时通信用户占33.0%，规模达9141万。
• 功能满意度：用户对文字聊天、语音、视频等基础功能满意度较高，但对群聊、个性装扮等功能满意度较低。
• 安全与付费：用户安全意识薄弱，74.2%的用户不更换或很少更换密码；32.7%的用户有付费意愿，其中安全性是最受关注的付费项目。
• 用户行为：用户主要通过熟人介绍添加联系人，其次是网络游戏和直接搜索；用户多在家庭环境中使用即时通信。
• 发展趋势：即时通信正向平台化、多功能化发展，与电子商务、社交网络等服务融合；未来与移动通信的结合存在巨大潜力。

主要观点

• 即时通信已不再是单纯的聊天工具，而是整合了多种功能的综合平台。
• 腾讯QQ凭借其庞大的用户基础和多功能性占据市场主导地位。
• 新兴即时通信工具依托特定服务（如电子商务、社交网络）迅速发展，但盈利模式尚不清晰。
• 用户对安全性、功能丰富性以及与其他服务的整合需求日益增加。
• 即时通信市场正逐步向“平台化”和“整合化”方向发展。

关键信息

即时通信市场分析

• 五力模型：市场竞争集中在运营商之间，潜在新进入者和替代品对市场构成威胁。
• 促进因素：
  • 互联网社区化趋势促进即时通信发展；
  • 用户依赖程度高，需求多样化；
  • 企业级应用推动市场扩展。
• 阻碍因素：
  • 安全性问题影响用户信任；
  • 潜在替代品（如电子邮件、SNS）威胁市场；
  • 政策风险与非法内容传播。

用户特征分析

• 用户规模：2009年用户规模同比增长23.7%，达到2.77亿。
• 性别结构：即时通信用户男女比例为52.1:47.9。
• 年龄结构：20-29岁用户占比最高（40.2%），青少年是移动即时通信的主要用户。
• 学历结构：初中及以下学历用户占比较高（38.7%），高中学历用户占比27.6%。
• 收入结构：无收入用户占比达42.5%，移动即时通信无收入用户占比更高（46.3%）。

使用行为特征

• 软件使用状况：多数用户使用单一软件（36.6%），使用2-3款的用户占比达51.8%。
• 联系人规模：101-300人和11-30人是主要联系人群体。
• 联系人来源：熟人介绍占94.7%，网络游戏和直接搜索占40%左右。
• 上网地点：家庭使用占比最高（84.4%），移动过程中使用占38.1%。
• 使用功能：文字聊天占比最高（93.2%），语音、视频、文件传输等功能使用率均超过50%。
• 登陆习惯：58.8%的用户上网就登录，23.2%没有固定习惯。
• 密码更换：仅4.8%的用户根据使用地点更换密码，安全意识有待提升。
• 安全事件：63.2%的用户收到过垃圾广告，48.7%的用户发生过账号丢失。

使用心理特征

• 更换原因：50.2%的用户因其他互联网服务而更换软件，33.2%的用户因功能而更换，其余为品牌、界面等因素。
• 外挂使用：26.1%的用户使用外挂，主要原因是朋友推荐或功能需求。
• 付费意愿：32.7%的用户有付费意愿，其中安全性相关付费意愿最高（27%）。

移动即时通信用户特征

• 用户规模：33.0%的用户使用移动即时通信，规模达9141万。
• 性别结构：男女比例为54.9%:45.1%。
• 年龄结构：20-29岁用户占比最高（53.7%），19岁以下用户占比35.9%。
• 学历结构：初、高中学历用户占比最高，分别为28.5%和42.5%。
• 收入结构：无收入用户占46.3%，低于整体即时通信用户比例。

主流即时通信软件对比分析

• 年龄结构：商务型软件用户集中在20-29岁，娱乐型软件用户年龄分布较广。
• 学历结构：微软MSN和飞信用户学历较高，而腾讯QQ和百度Hi用户学历较低。
• 收入结构：商务型软件用户收入较高，而飞信和百度Hi用户以低收入为主。
• 消费能力：阿里旺旺用户消费能力最强，85.1%的用户有过互联网消费；腾讯QQ用户消费能力最低。
• 互联网行为特征：阿里旺旺和微软MSN用户在多种互联网服务使用上表现突出。

结论

• 即时通信已成为互联网服务的重要组成部分，具有较大的商业价值和市场潜力。
• 用户对安全性、功能丰富性及与其他服务的整合需求显著增加，这为即时通信的盈利提供了新的方向。
• 未来即时通信市场将更加注重平台化、整合化和移动化，市场格局仍有较大变化空间。
• 即时通信用户特征为其盈利奠定了基础，但需解决安全性和盈利模式问题以实现可持续发展。