cnnic-2009年中国即时通信用户调研报告_43页_3mb

中国即时通信用户调研报告（2009年度）总结

核心内容概述

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**发布，基于第24次《中国互联网络发展状况统计报告》数据，对中国即时通信用户行为及市场状况进行了全面分析。报告涵盖用户规模、身份特征、使用行为、心理特征及互联网使用情况，同时对主流即时通信软件进行了对比分析，揭示了市场格局、用户偏好及未来发展趋势。

主要观点

即时通信市场格局

• 腾讯QQ占据市场绝对主导地位，用户渗透率达97.4%，是用户首选工具。
• 飞信、百度Hi、阿里旺旺构成第二梯队，用户渗透率分别为20.5%、17.4%、19.8%。
• 微软MSN用户渗透率较低，仅为15.3%，显示其市场地位逐步被取代。

用户规模与特征

• 截至2009年底，即时通信用户规模突破2.77亿人，用户渗透率高达72.2%。
• 用户以20-29岁为主力，占比40.2%。
• 低学历、低收入人群在即时通信用户中占比较高，其中无收入人群占比42.5%，移动即时通信用户中无收入人群占比46.3%。
• 性别比例较为均衡，男女用户比例为52.1:47.9。

使用行为特征

• 用户使用单一IM软件的比例最高，为36.6%；使用2-3款的用户占比51.8%。
• 联系人数量集中于101-300人和11-30人，占比分别为28.1%和25.0%。
• 熟人推荐是联系人添加的主要来源，占比94.7%，其次为网络游戏与直接搜索（约40%）。
• 家庭是用户使用即时通信的主要场所，占比84.4%，其次是移动过程中（38.1%）。

安全性与付费意愿

• **74.2%的用户不更换或很少更换密码，仅有4.8%**的用户会根据使用地点更换密码。
• 安全性成为用户最关注的因素，认可比例高达75.5%。
• **32.7%的用户有付费意愿，其中27%愿意为安全性付费，其他付费项目如手机通讯、角色装扮等占比在20%**左右。

移动即时通信特征

• 33.0%的用户使用移动即时通信，规模达9141万。
• 青少年是移动即时通信的主要用户群体，其中20-29岁用户占比53.7%，19岁以下用户占比35.9%。
• 移动即时通信用户学历以初中及以下为主，占比42.5%，且无收入人群占比高达46.3%。

关键信息

即时通信功能满意度

• 用户对文字聊天满意度最高，占比93.2%。
• 语音聊天、视频聊天、文件传输等功能使用率均在**50%**以上。
• 群聊、个性装扮、手机通讯等功能使用率较低，但具有较高的商业价值。

即时通信市场五力分析

• 运营商竞争是主要竞争点，传统与新兴服务商并存。
• 新进入者威胁较大，尤其是依托垂直领域发展的工具。
• 用户需求变化推动功能多样化，提升用户体验。
• 替代品威胁来自电子邮件、SNS网站等，对即时通信使用时间构成一定影响。
• 软硬件供应商在提升产品功能和安全性方面起关键作用。

即时通信发展趋势

• 即时通信正从单一通讯工具向综合服务平台发展。
• 跨平台、跨网络功能提升用户体验，但尚未完全普及。
• 安全性、隐私保护成为用户关注重点，影响用户黏性和付费意愿。
• 移动即时通信发展空间巨大，与传统即时通信形成互补。

总结

2009年中国即时通信市场已形成以腾讯QQ为核心的格局，用户规模庞大且呈现明显的年龄、学历、收入集中趋势。用户对即时通信功能满意度较高，但对安全性关注度显著，反映出用户对隐私和安全的重视。同时，用户使用行为呈现多样化，包括多平台、多软件使用，表明市场正在向整合和平台化发展。移动即时通信用户以青少年为主，表现出高活跃度与高接受度。未来，随着3G网络普及和政策放宽，即时通信与移动设备的结合将更加紧密，同时，安全性与平台整合将成为决定市场格局的关键因素。