2009-12-21-CNNIC-2009年中国即时通信用户调研报告_43页_3mb

报告摘要

中国即时通信用户调研报告（2009年度）总结

核心内容概述

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**发布，旨在分析2009年中国即时通信市场的发展状况及用户行为特征，为相关企业决策提供依据。

截至2009年底，即时通信用户规模突破2.77亿人，渗透率达到72.2%，成为继网络音乐、网络新闻服务之后的第三大网络服务。其中，腾讯QQ用户渗透率高达97.4%，占据市场主导地位，其他主流软件如飞信、阿里旺旺、百度Hi、微软MSN等则处于第二梯队。

主要观点

1. 即时通信市场结构

腾讯QQ在市场中占据绝对优势，用户渗透率高达97.4%，远超其他软件。
其他主流即时通信软件如飞信、阿里旺旺、百度Hi、微软MSN等渗透率在17%左右，其中飞信以**20.5%**的渗透率位居第二。
新兴即时通信工具依托各自平台迅速崛起，如阿里旺旺、百度Hi等。

2. 即时通信用户特征

用户年龄集中：20-29岁用户占比高达40.2%，是主要用户群体。
性别比例接近：男女比例为52.1% : 47.9%，接近整体网民比例。
学历以中低学历为主：初中及以下用户占比为27.6%，高中/中专/技校用户为38.7%，整体学历结构呈“中间多、两极少”的趋势。
收入以无收入人群为主：无收入人群占42.5%，低于移动即时通信用户占比（46.3%）。

3. 用户行为特征

软件使用集中：大多数用户使用一款即时通信软件（36.6%），使用2-3款的用户占51.8%，用户数量越少，使用软件数量越多。
联系人数量集中：101-300人和11-30人联系人占比最高，分别为28.1%和25.0%。
联系人来源：以熟人介绍为主（94.7%），其次是网络游戏和直接搜索（40%）。
使用功能：文字聊天使用率最高（93.2%），语音、视频、文件传输等功能使用率均在50%以上，但群聊、个性装扮、与手机通讯等功能使用率相对较低。
登陆习惯：近六成用户在上网时即登录，**33.2%**没有固定登陆习惯。
安全意识薄弱：**74.2%**的用户不更换或很少更换密码，4.8%依据使用地点更换密码，用户对账号安全的关注度高达75.5%。
外挂使用情况：**26.1%**的用户正在使用外挂即时通信软件，使用外挂的主要原因包括“朋友推荐”和“功能丰富”。
付费意愿：**32.7%的用户有付费意愿，其中27%愿意为安全性付费，其他如发送短信、拨打手机等服务付费比例在10%-20%**之间。

4. 移动即时通信用户特征

用户规模：占总体即时通信用户33.0%，规模达到9141万。
性别结构：男性用户占比为54.9%，女性为45.1%，性别差异较明显。
年龄结构：20-29岁用户占比最高（53.7%），19岁以下用户占比为35.9%，以青少年为主。
学历结构：主要集中在初中、高中，占比分别为28.5%和42.5%。
收入结构：无收入人群占46.3%，远高于整体即时通信用户比例（42.5%）。

关键信息

即时通信市场分析

五力模型分析：市场竞争主要集中在运营商之间，潜在新进入者和替代品威胁逐渐加大。
促进因素：互联网社区化趋势、用户依赖度高、用户需求不断提升。
阻碍因素：安全性问题、政策监管风险、替代品威胁。

即时通信功能满意度

用户对文字聊天、语音、视频、文件传输等功能满意度均在50%以上。
软件功能满意度为70%以上，但随着功能多样化，用户对安全性的关注度显著上升。

即时通信用户使用心理

用户更换软件的主要原因是“方便其他互联网服务的使用”和“软件功能”。
安全性成为用户最关注的要素，也是付费意愿的主要驱动因素之一。

即时通信与互联网服务整合

即时通信已成为其他互联网服务的重要推广平台，用户通过即时通信工具登录其他服务的比例为50.2%。
即时通信用户在互联网服务上的使用较浅，旅游预订除外，其他服务均低于整体水平。

即时通信发展趋势

即时通信市场呈现“反向”推广趋势，以其他服务为依托的即时通信软件更具发展潜力。
软件间的整合趋势明显，但受制于技术、收益分割等因素，全面互通仍需时间。
未来即时通信与手机的结合空间巨大，尤其是语音、视频通话功能。

总结

中国即时通信市场在2009年呈现出高度集中与快速发展的特点。腾讯QQ凭借庞大的用户基础和丰富的功能占据市场主导地位，而新兴工具如飞信、阿里旺旺、百度Hi则通过其垂直化服务和跨平台特性快速占领市场。用户群体以20-29岁青少年为主，学历和收入普遍较低，但对即时通信的依赖程度较高。随着互联网服务的不断扩展，即时通信功能的多样化和整合趋势将为市场带来更多机遇，同时用户安全意识和软件互通问题仍是主要挑战。

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