电动汽车用户联盟：理想L7用户满意度报告_47页_2mb

《电动汽车用户联盟》2023年10月发布的理想L7用户满意度调研报告。

核心结论：

1. 理想L7无明显短板，13项满意度指标均超8分，总体满意度873分，位列行业第一梯队，净推荐值（NPS）达6377%，显著领先竞品。
2. 优势方面：

• 空间：满意度919分，排名行业第一（如后排腿部空间充足、后备箱装载强，可满足露营需求）。
• 配置：13英寸抬头显示、全车座椅通风/加热、丰富娱乐配置，满意度882分。
• 智能座舱：满意度874分，超越问界M5的鸿蒙座舱，语音交互和OTA升级受好评。

3. 劣势方面：

• 智能驾驶：满意度826分，处于行业第二梯队，自动变道保守、刹车点头等问题突出。
• 操控：满意度806分，转弯侧倾大、刹车软硬评价不一，排名垫底。
• 电池与续航：纯电续航175km偏短，实际续航与官方数据基本一致，但油耗高（亏电油耗15-16L/100km）。

4. 购买驱动因素：空间、增程可油可电、智能座舱，用户更关注实用性而非智能化。
5. 用户建议：

• 补充：增加电池容量、优化悬挂、提升座椅按摩通风、完善智能驾驶功能。
• 售后：增加服务网点、改善雨刮、减少异味。

6. 竞品对比：蔚来ES6/MaModelY用户战败原因为内饰差、空间小、油耗高、价格贵，而理想L7以空间、性价比优势胜出。

用户画像：

• 主流：32岁男性，90后，家庭年收入43万+，注重空间（父子出游/露营）、高性价比（对比BBA）。
• 偏好：纯电增程均可接受，但对长途续航焦虑仍有顾虑。

市场启示：理想应聚焦空间、智能座舱优化，补足智能驾驶与操控短板，以维持高推荐度。