2012年-艾瑞咨询_2011-2012年中国互联网支付用户行为研究报告简版_17页_937kb

中国互联网支付用户行为研究报告总结（2011-2012）

核心内容概览

本报告基于艾瑞咨询对2011年中国互联网支付用户的行为调研，结合行业访谈与桌面研究，分析了用户属性、行为模式及满意度情况，旨在为相关企业提供决策参考。

主要观点

• 第三方支付行业快速发展：2011年，中国第三方支付行业交易额达22038亿元，同比增长118.1%，显示出强劲的增长势头。
• 政策监管推动行业发展：央行支付牌照的发放、多项监管法规的出台，为第三方支付行业提供了更规范的发展环境，提升了安全性和易用性。
• 用户属性以年轻群体为主：互联网支付用户主要集中在18-35岁之间，其中18-24岁用户占比最高（22.9%）。
• 收入分布集中于中等水平：超过45%的用户个人月收入在2000-5000元之间，与网络购物人群属性高度一致。
• 地域分布不均：用户主要集中在经济发达的华北、华东和华南地区，其中华北地区用户占比最高（26.4%）。
• 支付方式多样化：网上银行直接支付和第三方支付是用户最常用的两种方式，分别占81.0%和60.6%。
• 快捷支付成为主流：快捷支付方式受到用户广泛欢迎，使用过快捷支付的用户占比达76.3%，其中最常使用支付宝“快捷支付”的用户占66.8%。
• 用户满意度较高：第三方支付平台在实用性、便捷性、品牌形象和安全性方面获得较高满意度，而快捷支付在便捷性、开通简便性、支持银行卡种类和安全性方面表现突出。
• 支付意愿持续增强：随着支付体验的优化和行业拓展，用户对第三方支付和快捷支付的使用意愿不断提升。

关键信息

用户属性分析

• 年龄分布：
  • 18-35岁用户占比64%，其中18-24岁用户占比最高（22.9%）。
  • 40岁以上用户仅占15.3%。
• 收入分布：
  • 月收入在3000-4000元的用户占比最高（16.3%）。
  • 超过45%的用户月收入集中在2000-5000元之间。
• 地域分布：
  • 华北地区用户最多，占比26.4%。
  • 华东和华南地区用户分别占比23%和20.5%。

用户行为分析

• 支付方式：
  • 网上银行直接支付使用率最高，占比81.0%。
  • 第三方支付使用率次之，使用过和最常使用的用户占比分别为60.6%和31.4%。
• 首次使用第三方支付的时间：
  • 超过50%的用户在2007-2011年间开始使用第三方支付。
  • 2009年之后，首次使用第三方支付的用户比例逐渐下降，2011年仅占8.0%。

用户满意度分析

• 第三方支付平台满意度：
  • 实用性、便捷性、品牌形象和安全性满意度较高，加权比重分别为5.19、5.17、5.11和5.10。
• 快捷支付方式满意度：
  • 支付便捷性、开通简便性、支持银行卡种类和安全性满意度较高，加权比重分别为5.22、5.08、5.07和5.00。
  • 支付宝“快捷支付”使用率最高，占比达66.8%。

研究方法

• 调研方法：采用iUserSurvey在线问卷调查，共回收2.5万份问卷，最终分析样本为2.1万份。
• 数据来源：
  • 用户调研数据来自21家主流网站。
  • 行业研究数据来自深度访谈、桌面研究及艾瑞监测系统。
• 样本配比：依据CNNIC发布的2012年1月网民性别和年龄分布进行加权配比。

结论与展望

• 2011年，中国互联网支付用户数量及交易规模持续增长，第三方支付平台在用户中占据主导地位。
• 快捷支付方式因其便捷性和安全性迅速普及，成为支付创新的重要方向。
• 随着政策环境的改善和支付技术的提升，第三方支付行业将在2012年迎来新一轮增长，金融增值服务将成为新的利润增长点。

报告发布信息

• 报告顾问：杨伟庆（iResearch 总裁）
• 报告发布单位：艾瑞市场咨询有限公司
• 联系方式：
  • 北京：010-51283899-209
  • 上海：021-51082699-业务部
  • 广州：020-38010229
• 报告网址：艾瑞咨询集团
• 法律声明：本报告内容受版权保护，未经许可不得用于商业用途。部分数据来源于公开信息，仅供参考。