2015移动支付报告_11页_2mb

移动支付用户分析总结

核心内容概述

本总结基于对移动支付用户的调查数据，分析了用户群体、使用习惯、支付场景及影响因素等方面，揭示了移动支付在中国市场的发展现状与趋势。

主要观点

• 用户群体特征：移动支付用户主要集中在年轻群体（21-29岁占比43%）和使用安卓系统的人群。
• 首次使用移动支付：多数消费者通过支付宝余额/余额宝（47%）和微信钱包（20%）进行首次移动支付。
• 支付场景偏好：移动支付在线上到线下和线下场景中使用率最高，而金融类场景的使用率最低。
• 支付额度倾向：在中小额支付中，移动支付的使用频率显著高于大额支付，且个人对个人场景的支付频次最高。
• 使用动机：操作简单方便是用户使用移动支付的主要原因，促销活动/优惠和越来越多的商家支持移动支付也对用户行为有显著影响。
• 不使用移动支付的原因：安全级别无法确定是主要障碍，其次是手机网速慢和支付限额。
• 性别与区域差异：女性在线上到线下中小额支付中使用率更高，二线城市用户在线下场景中小额支付中使用率也更高。
• 支付宝与微信对比：在个人对个人场景中，微信使用率更高（46%），而在其他场景中，支付宝使用率更占优势。

关键信息

用户年龄分布

• 16-20岁：7%
• 21-29岁：43%
• 30-39岁：35%
• 40-49岁：12%
• 50-59岁：2%

使用系统分布

• 支付宝余额/余额宝：47%
• 微信钱包：20%
• 借记卡：13%
• 信用卡：13%
• 其他：7%

第一次使用移动支付的场景

• 网上购物：最多
• 线上到线下：其次
• 团购和打车：也较为常见

支付频次分布

• 中小额支付：个人对个人支付频次最高
• 大额支付：线下场景支付频次最高

支付场景倾向性

• 线上到线下：使用率最高
• 线下场景：使用率次之
• 缴费：使用率最低

不使用移动支付的主要原因

• 安全级别无法确定：52%
• 手机网速慢 / 连不上网：44%（女性更敏感）
• 支付限额：30%（男性更敏感）
• 硬件不适用/没有安装支付APP：18%
• 开通移动支付的支付功能较麻烦：15%
• 支付环节操作复杂：14%
• 不了解移动支付：12%

安卓与iOS用户差异

• 安卓用户：因安全级别无法确定而不使用移动支付的比例高于iOS用户。

支付工具使用率对比

用户对支付宝与微信的评价

结论

移动支付在中国市场迅速发展，主要用户为年轻群体和安卓用户。支付宝在功能评价上更胜一筹，而微信在情感评价上更有优势。支付场景中，线上到线下和线下场景使用率最高，而金融类场景使用率最低。用户使用移动支付的主要动因是操作简便和商家支持，不使用的主要原因是安全性和技术限制。不同性别和区域的用户在使用动机和支付偏好上存在显著差异。