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从维持生存到全面反弹：后疫情时代的未来工作模式

核心内容

新冠疫情对全球企业带来了前所未有的挑战，促使企业从“维持生存”转向“全面反弹”，以构建更具弹复力的未来工作模式。这一转变不仅涉及技术应用和组织架构的调整，更强调了“以人为本”的核心理念。

主要观点

1. 未来工作模式的三阶段演进

• 积极响应：疫情初期，企业首要任务是保障员工健康与安全，推动线上办公和关键业务流程的快速调整。
• 稳健恢复：企业开始评估疫情带来的影响，制定长期战略，适应新常态下的持续性变革。
• 全面反弹：企业需重新思考工作、劳动力和工作场所的本质，构建以人为核心的未来工作模式，实现长期发展和价值创造。

2. 疫情带来的非预期影响

• 员工心理健康状况恶化，尤其是母亲群体。
• 工作效率提升的同时，员工倦怠率上升。
• 工作时间增加，会议频率提高，导致工作与生活界限模糊。

3. 企业应重视员工幸福感

• 德勤报告指出，96%的受访者认为提升员工幸福感是企业的责任，但仅79%的企业将其融入工作场所设计中。
• 员工幸福感、归属感和潜能是推动企业持续发展的关键要素。

4. 工作、劳动力与工作场所的重构

• 工作：从流程导向转向工作流导向，强调协作网络和价值创造。
• 劳动力：从结构导向转向能力与潜能导向，关注员工的适应力和学习能力。
• 工作场所：从实体空间扩展至“实体+数字”融合环境，提升适应力与灵活性。

关键信息

1. 工作重构

• 工作不再仅仅是任务的集合，而是具有意义、目标导向和创新价值的活动。
• 企业需关注工作本身，而非仅追求效率提升。
• 61%的高管表示未来将更关注工作的重构，较疫情前显著提升。

2. 释放员工潜能

• 员工不仅是岗位技能的执行者，更是具有无限潜力的个体。
• 企业应通过技术手段识别和提升员工能力，增强其在工作中的价值感和参与度。
• 仅17%的高管认为员工具备适应新变化的能力，表明企业仍需在员工赋能方面加大投入。

3. 提升工作场所适应力

• 工作场所应涵盖实体与数字环境，注重协作、创新和文化构建。
• 企业需了解员工的偏好，设计更灵活、高效的工作环境。
• 通过内部人才市场平台等工具，提升员工调度与留存的灵活性。

以人为本的未来工作模式

1. 企业应以“人”为核心

• 未来工作模式应围绕员工体验和价值创造展开，而非单纯依赖技术。
• 企业需统一思想，将“以人为本”作为战略重点，增强组织凝聚力。

2. 重构工作流程与目标

• 企业应明确未来工作成果，围绕目标优化工作流程。
• 鼓励员工与管理层共同探索可能性，激发创造力和主动性。

3. 释放员工潜能

• 企业应将员工视为“客户”，关注其需求与偏好。
• 通过技术手段识别员工潜能，构建更广泛的人才生态体系。

4. 构建适应力强的工作场所

• 工作场所需融合实体与数字环境，强化协作与创新。
• 企业应提升领导力，打造信任、归属感和安全感的文化氛围。

四大支柱助力打造核心适应力

1. 精简组织架构：消除复杂性，聚焦战略重点，推动组织扁平化。
2. 围绕“体验”设计：从组织到工作场所，关注员工体验和需求。
3. 以人为核心：将员工视为工作环境的“客户”，提升其幸福感与参与度。
4. 跨越组织边界：融合现有与潜在劳动力、客户及生态系统，拥抱新可能性。

结语

后疫情时代，企业需从“维持生存”转向“全面反弹”，通过重构工作、释放员工潜能、提升工作场所适应力，构建以人为核心的未来工作模式。这不仅有助于应对当前挑战，更能为企业的长远发展奠定坚实基础。

作者信息

• Erica Volini：全球人力资本业务领导人，Deloitte Consulting, LLP
• Steve Hatfield：全球未来工作模式业务领导人，Deloitte Consulting, LLP
• Nicole Scoble-Williams：亚太未来工作模式领导人，Deloitte Tohmatsu Consulting

尾注

本总结基于德勤发布的《2021全球人力资本趋势报告》及相关研究资料，旨在提炼核心内容与关键行动建议。文中引用数据与案例均来自德勤及合作伙伴的研究成果。