2020年中国智能手机品牌关系进化白皮书_33页_6mb

2020年中国智能手机品牌关系进化白皮书总结

核心内容

本白皮书分析了中国智能手机品牌在2011年至2020年间的品牌关系进化过程，揭示了品牌建设、消费者行为变化及行业趋势。通过Chnbrand三大指数（C-BPI、C-NPS、C-CSI）的监测与分析，白皮书总结了品牌与消费者之间互动关系的演变路径，提出了“知用评荐”作为品牌关系进化的关键方法论，并描绘了未来智能手机行业品牌建设的八大趋势。

主要观点

• 品牌格局变化：中国智能手机品牌格局经历了从国际品牌主导到国产品牌崛起的过程，华为于2020年首次超越苹果，成为品牌力榜首。
• 品牌关系进化：品牌管理已进入“品牌关系进化”时代，强调消费者与品牌之间的双向互动和关系链接。
• 知用评荐模型：Chnbrand提出“知-用-评-荐”模型，作为品牌关系进化的关键路径，包含四个关键成功要素：聚焦、闭环、敏捷、长效。
• 消费者行为变化：消费者更加注重自我感受和独立判断，对品牌的认知和评价更加直接，市场由“知道”向“使用”和“推荐”转化。
• 品牌管理方法论：品牌建设需要从消费者视角出发，建立闭环的量化管理系统，实现品牌绩效的实时监测与反馈。

关键信息

一、品牌格局十年推移

• 中国品牌力指数（C-BPI）已连续发布十年，覆盖行业从105个扩展至224个。
• 手机行业品牌集中度持续提升，市场优势向核心品牌倾斜。
• 2011~2020年C-BPI手机行业前三品牌份额从48.2%上升至55.3%。
• 消费者头脑记忆品牌数均值从2018年的平均数增长，表明品牌认知度提升。

二、品牌关系进化路径

• “知-用-评-荐”模型：品牌与消费者之间的互动链条，包括感知、使用、评价、推荐四个关键阶段。
• 四大关键要素：
  • 聚焦：品牌应更关注“评”与“荐”环节，以提升品牌力。
  • 闭环：品牌管理需建立良性反馈机制，实现闭环管理。
  • 敏捷：通过季度监测数据，快速响应市场变化。
  • 长效：品牌关系进化是一个长期可持续的过程。

三、智能手机品牌建设八大趋势

1. 存量时代品牌集中度提升：市场进入存量竞争，品牌份额向头部品牌集中。
2. 消费环境变化驱动品牌关系：消费者更加爱憎分明，品牌需通过更有效的体验管理赢得口碑。
3. 口碑势力崛起：用户积极表达感受，口碑成为品牌营销的重要驱动力。
4. 智能终端设备普及：消费者平均拥有4种智能终端设备，智能手机普及率最高。
5. 智能手表/手环存在机会空间：依托智能手机生态，这些设备市场潜力巨大。
6. 智能手机体验满意度最高：高达91.3%，是用户满意度最高的个人智能终端。
7. 存量结构调整带来增长机会：设备更换周期主要分布在二年以上，推动行业增长。
8. 技术创新与需求增长并行：未来半年内用户计划购买的设备中，智能手机占比最高，其次是平板电脑、笔记本电脑和智能手表。

结论

品牌关系的进化不仅是企业战略的重要组成部分，更是推动市场长期增长的关键。Chnbrand通过“知用评荐”模型和三大指数体系，为品牌主提供了科学、系统的品牌管理工具。未来，随着消费者行为的持续演变和技术的不断创新，智能手机品牌需更加注重用户体验、口碑管理及数据驱动的品牌建设策略，以实现可持续发展。