2017中国企业海外形象调查报告（东盟版）-中国报道社-2018.08-36页_4mb

中国企业海外形象调查报告（东盟版）总结

核心内容

本报告由中国报道社联合中国外文局对外传播研究中心、华通明略（Millward Brown）和Lightspeed GMI共同完成，旨在全面了解东盟国家民众对中国企业的看法。调查时间为2017年6-8月，访问样本共计3000人，覆盖新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南和印度尼西亚等6个东盟国家。

主要观点

1. 中国经济形象

• 东盟民众普遍看好中国经济的发展，其中印尼和菲律宾有高达90%的受访者认为中国经济处于高速发展。
• 超过七成的东盟民众认为未来十年中国经济将保持增长，其中印尼、菲律宾和马来西亚有超过80%的受访者看好中国未来发展。
• 超过七成的受访者认为中国经济对全球、东盟及本国经济有积极影响，其中印尼、菲律宾和马来西亚的民众尤为积极。

2. “一带一路”倡议

• 七成东盟民众了解“一带一路”倡议，泰国民众认知度最高（45%表示比较了解和非常了解）。
• 互联网是获取“一带一路”信息的主要渠道，占60%；电视和报纸、杂志等传统媒体次之。
• 东盟民众普遍认可“一带一路”在贸易合作和互联互通方面的贡献，但也存在对倡议面临挑战的不同看法，特别是越南民众更关注困难和挑战。
• 东盟民众最期待与中国企业合作的领域是旅游业、基础设施和加工制造。印尼民众更期待医疗卫生合作，泰国期待物流运输和环保合作，马来西亚期待能源资源合作，菲律宾期待金融和林业开发合作。
• “一带一路”国际合作高峰论坛在东盟地区反响良好，55%的受访者听说过该论坛，并认为其对促进沿线国家设施和贸易联通有积极作用。

关键信息

3. 中国企业形象评测

• 过半数东盟受访者对中国企业评价积极，平均有56%的受访者对中国企业的印象较好。
• 中国企业在东盟地区的整体形象高于俄罗斯和印度企业，但低于日本和美国企业。
• 印尼、泰国、马来西亚和菲律宾的民众对中国企业的印象最好，超过六成的受访者认为中国企业对当地经济有较大贡献。
• 中国产品最突出的优势是价格便宜，但最大的不足是假冒伪劣产品过多。

4. 企业形象维度分析

• 中国企业在成功维度得分最高（71%），但在责任维度得分较低（62%）。
• 公平维度（68%）和可信维度（65%）也表现良好。
• 在责任维度中，民众认为中国企业需在环境保护、履行社会职责、提供安全工作环境和维护知识产权方面加强。

5. 中国企业形象建设

• 媒体曝光度：中国企业的相关报道在东盟地区较多，与日本和美国企业基本持平，明显高于俄罗斯和印度企业。
• 信息获取渠道：东盟民众主要通过PC端网页获取中国企业信息，其次是社交网站和门户网站。
• 新闻节目是东盟民众了解中国企业信息的主要电视渠道，越南和菲律宾则更倾向于通过影视剧和广告了解中国企业。
• 产品和服务是东盟民众最感兴趣的中国企业信息，其次是企业发展历史和企业文化。
• 融入当地社会和文化是提升企业形象的重要方向，越南受访者更关注企业参与社区公益活动，泰国则更期待提升产品和服务的竞争力。
• 危机公关能力需进一步加强，特别是在建立长期公关机制和及时处理危机事件方面。

企业案例分析

1. 中国银行

• 以“以人为本”为核心，积极参与社会公益，提升企业社会责任形象。
• 在东盟地区开展跨境业务，与当地机构合作，提升品牌影响力。
• 获得“泰国最佳企业贸易融资交易奖”，展示了其专业能力。

2. 中国电建

• 推进本土化经营，实现与当地企业的共同发展。
• 在老挝南欧江流域项目中，不仅改善基础设施，还提升当地民生。
• 积极参与当地公益活动，与政府建立良好关系，提升企业形象。

3. 东方航空

• 提供差异化、本土化服务，提升乘机体验和品牌价值。
• 在东盟地区设有13个营业部，开通超过60条直飞航线。
• 2016年荣获“亚太地区卓越航空大奖”，提升国际知名度。

4. 海信集团

• 通过赞助国际体育赛事提升品牌影响力，特别是在东南亚地区。
• 在菲律宾和马来西亚的F1赛事推广中，提升品牌认知度和美誉度。
• 与当地媒体和商家合作，拓展市场和品牌影响力。

调查排行

中国企业海外形象20强（东盟地区）

• 从行业来看，排名前20的企业主要来自互联网、数码通信、汽车制造和家电等直接面向消费者的行业。
• 金融行业：中国银行、中国银联、中国工商银行、国家开发银行、中国人民保险集团。
• 能源行业：中国石化、国家电网、中国石油、中国海油、中国华信。
• 互联网行业：阿里巴巴、百度、优酷土豆、腾讯、360。
• 数码通信行业：联想、华为、小米、中兴、中国电信。
• 家电行业：海尔、TCL、海信、美的、格力。
• 装备制造行业：奇瑞、中联重工、飞鸽车业、中车、兵器装备。
• 交通运输行业：东方航空、中国航空、春秋航空、上海港务、顺丰速运。
• 建筑工程行业：中国交建、宝鹰建设、中国电建、中铁、中建。

调查机构

• 中国报道社：成立于1950年，是中央级新闻出版单位，专注于对外传播事业，拥有全媒体、多语种业务格局。
• 中国外文局对外传播研究中心：国家级专业智库，专注于对外传播理论研究和国际涉华舆情研究。
• 华通明略（Millward Brown）：全球领先的调研机构，提供广告效果、战略沟通、媒介与品牌资产研究。
• Lightspeed GMI：全球知名调查公司，提供多领域数据收集服务，拥有四百万高质量调研对象群体。