_埃森哲·2017_2017年技术展望_大有智为_94页_2mb

大有智为：技术为人，重塑商业与社会

核心内容

《大有智为》是一份关于2017年技术趋势的分析报告，强调了技术从“服务人”到“顺应人”的转变。报告指出，随着人工智能、物联网、大数据等技术的成熟，企业正在从传统的技术应用转向以“人本设计”为核心，通过技术为人类创造更便捷、更个性化的体验。

主要观点

• 技术为人：技术不再是冷冰冰的工具，而是以人性化的方式服务人类，提升效率和体验。
• 人工智能的崛起：AI正成为企业数字化的“门面”，通过自然语言处理、机器学习等技术，实现与客户的无缝互动。
• 生态智联：企业通过与第三方平台合作，构建新的生态系统，实现资源的整合和价值的共创。
• 智才共享：柔性用工和开放型人才市场正在兴起，企业需要灵活组建团队，实现敏捷创新。
• 人本设计：技术应围绕用户需求进行设计，提升人机协作效率，创造更自然、更个性化的体验。

关键信息

技术趋势一：智慧新界（AI打造企业数字化名片）

• 人工智能技术已广泛应用于客户互动，如亚马逊Echo的Alexa能以自然语言回应客户，使体验更顺畅。
• 企业需将AI作为核心能力进行投资，打造数字化品牌形象。
• AI将推动人机交互向更加自然、个性化发展，如智能助理、智能客服等。

技术趋势二：生态智联（集结众人的力量）

• 企业通过平台构建新的生态系统，整合资源，提升客户粘性与市场竞争力。
• 第三方平台不仅是合作伙伴，更是企业构建新价值链的重要一环。
• 企业需选择合适的生态系统并建立战略合作伙伴关系，以实现长期发展。

技术趋势三：智才共享（创造未来的员工团队）

• 传统的人力资源模式正逐步被灵活、动态的用工方式取代。
• 企业应通过在线工作管理平台和自由职业者系统，构建混合型员工团队。
• 企业需制定新的人才管理框架，以适应数字化转型。

技术趋势四：人本设计（激发用户新体验）

• 技术应以人为本，围绕用户需求进行设计，实现更高效的人机协作。
• 企业需通过数据分析，了解用户行为，提供更贴切的服务。
• 安利和Betterment等企业已通过个性化服务和行为分析，提升客户满意度和忠诚度。

技术趋势五：进军未知（打造新产业，设立新标准）

• 企业正在推动新兴产业的发展，如精准农业、互联医疗等。
• 企业需在新兴生态系统中占据有利位置，制定规则，设立标准。
• 技术将推动企业从传统的“产品销售”转向“成果交付”，提升整体竞争力。

企业应对策略

百日计划

1. 评估当前使用的内外部平台，优化资源配置。
2. 确定最不可或缺的平台，并制定战略目标。
3. 与核心合作伙伴召开战略会议，设定双赢目标。
4. 制定可量化的指标，如销售增长率、客户满意度等。
5. 与众包平台合作，进行试点项目，探索新的工作模式。

年度计划

1. 针对试点项目领域，制定详细计划，利用自由职业者和平台资源。
2. 推动内部团队的协作，探索混合型人才管理机制。
3. 建立治理结构，以支持自由职业者用工政策和最佳实践。
4. 拓展外部平台合作，提升企业竞争力。
5. 持续优化和扩展人才市场战略，以适应未来需求。

趋势预测

1. 5年内，超过半数的客户将因企业的AI水平而非传统品牌形象选择服务。
2. 7年内，大多数企业将不再依赖屏幕，而是通过更自然的方式与客户互动。
3. 10年内，数字助手将成为企业日常运营的重要组成部分，提升效率与体验。

总结

《大有智为》强调，未来企业必须以“技术为人”为核心理念，通过人工智能、生态智联、智才共享等趋势，推动数字化转型。企业需从客户与员工的视角出发，构建更灵活、更智能的运营模式，以实现持续增长与创新。同时，企业应积极融入新兴数字生态系统，建立长期战略伙伴关系，为未来竞争做好准备。