埃森哲-2020技术展望：企业如何破解技术冲突困局-2020.2-23页_973kb

新数字时代的人与技术总结

核心内容

随着数字技术的迅速发展，技术已深度融入人们的生活和工作，改变了人类与世界的互动方式。然而，企业却面临“技术冲突（tech-clash）”的挑战，传统经营模式、体系架构和治理结构已难以适应新数字时代的需求。企业必须重新思考和设计业务与技术模式，以实现以人为本的用户体验和构建深度信任关系。

主要观点

• 技术与生活融合：技术已成为人们生活中不可或缺的一部分，从医疗到教育，从出行到工作，都在深刻改变人们的行为和期望。
• 用户体验为核心：企业需要以用户为中心，重新设计技术应用方式，提供无缝、安全、个性化的“无感体验”。
• 数据主权与隐私保护：用户对数据隐私和控制权的关注日益增加，传统数据管理模式导致信息孤岛和不透明，阻碍了用户体验的提升。
• 技术冲突与信任危机：技术的广泛应用引发用户对数据安全、人工智能决策透明度、自动化对就业影响等方面的担忧，企业需应对“技术冲突”，建立信任关系。
• 合作与创新模式：构建以合作为基础的新模式是企业应对数字时代挑战的关键，包括技术、数据和组织结构的全面变革。

关键信息

用户需求变化

• 用户不再被动接受技术，而是主动提出新期望，如数据隐私保护、安全标准制定、法规推动等。
• 用户希望掌控个性化体验，参与产品设计与更新过程，形成人与技术的深度互动。

企业挑战

• 传统技术应用方式难以满足用户的新期望，导致用户体验受限。
• 数据孤岛、隐私问题、技术不透明等问题成为企业转型的障碍。
• 人工智能、扩展现实等技术虽有潜力，但若缺乏相应的实施基础，将难以真正提升用户体验。

新机遇与解决方案

• Solid项目：由蒂姆·伯纳斯-李与合作伙伴共同发起，旨在让用户掌控自己的数据，打破传统数据所有权模式。
• KTDI计划：世界经济论坛发起的基于区块链的旅行身份管理项目，让用户掌控旅行数据，提升安全性和隐私保护。
• 微软的开放策略：通过支持Google Assistant和Alexa，微软打破封闭生态系统，增强用户选择权和体验感。
• 人机协作：人工智能正从自动化工具演变为人机协作的核心，推动业务模式重构。
• DARQ技术：包括分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算，是支持企业持续创新的三大“基石”。

未来趋势

• 个性化体验：企业需让用户掌控个性化体验的设计和更新，以建立长期互信关系。
• 智能产品价值：智能产品应注重长期体验而非单纯硬件，以提升用户满意度和忠诚度。
• 机器人应用：机器人正从制造业走向各行各业，成为推动业务增长和价值创造的重要力量。
• 技术与社会的融合：企业不仅要在技术上创新，还需承担社会责任，推动负责任的创新实践。

企业转型方向

• 以人为本的模式：企业需重新定义人与技术的关系，将用户置于中心位置。
• 构建信任关系：通过透明的数据管理、可解释的人工智能、开放的生态系统等方式，增强用户信任。
• 重塑商业模式：企业需从传统的技术应用转向以用户为中心的业务模式，提升用户体验和满意度。
• 加强合作与生态建设：通过构建开放、协作、共享的生态系统，提升企业竞争力和创新能力。

埃森哲技术展望

• 埃森哲每年发布《技术展望》报告，帮助企业洞察未来技术趋势。
• 报告基于全球调研、专家访谈和深入研讨，聚焦技术对商业和社会的影响。
• 2019年报告提出DARQ技术、懂我经济、超级员工等趋势，强调技术与业务的深度融合。

总结

在新数字时代，企业必须摆脱传统模式，拥抱以用户为中心的创新理念，通过技术、数据和组织结构的全面变革，实现与用户之间的互信互动。只有这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，成为未来的领军者。