埃森哲-人机协作的未来员工队伍-智企业，新工作-2018.6-44页-1mb

智企业，新工作 - 总结

核心内容

本文探讨了人工智能（AI）和人机协作在企业转型中的重要性，强调了企业必须重新设计工作方式和员工队伍，以充分利用AI技术带来的机遇。文章指出，AI不仅能够提升自动化水平，还能增强人类能力，创造新的价值来源和岗位。企业需要在智能技术与人类智慧之间建立协同关系，以应对未来的挑战和机遇。

主要观点

• AI将改变工作内容而非单纯减少岗位数量：虽然部分岗位可能被AI取代，但更多岗位将被重新定义，员工将转向更高价值、更具战略性的任务。
• 人机协作是未来企业竞争力的关键：企业需要将AI技术融入核心业务流程，以改善客户体验、创新产品和服务，并开拓新市场。
• 员工的技能提升是AI成功应用的基础：尽管多数企业领导者认为技能短缺是关键挑战，但只有极少数计划大幅增加培训投入。员工普遍愿意学习新技能，并期待AI为其工作带来积极影响。
• 企业应重新设计工作流程，聚焦任务而非岗位：通过合理分配任务，让员工和AI各司其职，提升整体效率和创新能力。
• 企业需采取系统性方法推动转型：包括重新设计工作、推动员工队伍转型和大规模开展新技能培训，以确保AI投资能够转化为实际价值。

关键信息

AI带来的机遇

• AI将推动企业收入增长38%（在消费品和医疗行业甚至高达50%）。
• AI将提升企业盈利能力，预计全球企业新增利润4.8万亿美元。
• AI有助于提升员工效率，例如通过智能系统提供洞察，帮助员工优化决策。

人机协作的案例

• 万豪国际：通过AI技术优化客户体验，推出ChatBotlr等智能工具，提升员工效率和客户满意度。
• 摩根士丹利：使用AI代理为1.6万名财务顾问提供支持，提升客户互动质量。
• 阿迪达斯SPEEDFACTORY：结合AI与人类智慧，实现个性化产品制造，提高生产效率。
• 沃尔玛：采用虚拟现实技术进行员工培训，提高培训效率并增强员工适应能力。

企业转型的挑战

• 技能短缺：尽管AI将创造新岗位，但许多企业缺乏足够的培训资源，导致员工无法充分利用AI。
• 员工态度：员工普遍对AI持积极态度，尤其是千禧一代和Z世代，但企业未能充分认识到这一点。
• 培训投入不足：仅3%的高管表示计划在未来三年内显著增加员工培训投入，这成为AI大规模应用的主要障碍。

企业转型的建议

1. 重新设计工作：根据任务而非岗位分配工作，使员工和AI各司其职。
2. 推动员工队伍转型：创造新价值，培养具备新技能的员工，以适应AI驱动的业务模式。
3. 大规模开展新技能培训：通过多种方式（如虚拟现实、增强现实、在线学习等）提升员工能力，实现人机协作价值最大化。

企业未来行动方向

• 识别AI影响：明确哪些任务将被自动化，哪些将由人机协作完成，哪些仍需员工全权负责。
• 提升员工技能：通过定制化培训计划，确保员工能够胜任AI协作工作。
• 拥抱AI价值：将AI视为创新和增长的驱动力，而非单纯替代人力。
• 建立负责任的AI文化：确保AI系统的透明性、公平性和道德性，以增强客户和员工信任。

埃森哲的角色

埃森哲作为全球领先的专业服务公司，为企业的AI转型提供战略、咨询、技术等支持。其研究表明，AI将带来巨大增长潜力，但企业必须积极行动，否则将错失机遇。埃森哲还提供了新技能培训框架，帮助企业提升员工能力，实现人机协作。

图表与数据

• 图1：显示AI技术采用的三个阶段（培训、原型设计、大规模应用）。
• 图2：显示AI投资将带来收入增长和员工规模增长。
• 图3：显示员工对AI技术的积极态度。
• 图4：展示AI如何改变不同岗位的工作内容。
• 图5：展示企业推动转型的三个步骤（评估任务和技能、创建新角色、匹配技能与新角色）。
• 图6：展示不同员工对AI技能的信心水平。
• 图7：展示埃森哲的新技能培训框架。

结论

AI正在迅速改变企业的运作方式和员工的工作内容。企业必须立即采取行动，通过重新设计工作、推动员工转型和大规模开展技能培训，以确保在AI时代保持竞争力。忽视员工的学习意愿和技能提升将使企业在未来的竞争中落后。