埃森哲：2018年打造人机协作的未来员工队伍_44页_1mb

智企业，新工作

核心内容

本文探讨了人工智能（AI）和人机协作对未来企业员工队伍的影响。随着AI技术的快速发展，企业必须重新定义员工角色、调整团队结构，并通过大规模新技能培训，以充分利用智能技术带来的机遇。

主要观点

1. 人机协作将成为未来工作的重要趋势

• AI不仅提升自动化水平，还增强人类能力，释放新的价值。
• 人机协作将帮助企业实现前所未有的收入增长和创新成果。
• 埃森哲预测，AI投资将在未来五年推动企业收入增长38%（在消费品和医疗行业甚至高达50%）。

2. 企业需要重新设计工作

• 从“工作岗位”向“工作内容”转变，将任务分配给最适合的主体（人或机器）。
• 传统职位描述已过时，新的角色将更加专业化、洞察驱动。
• 企业需要创建新的岗位，如“培训师”、“讲解员”和“维护者”。

3. 员工对AI持积极态度，但企业投入不足

• 超过67%的员工认为强化自身技能对于人机协作非常重要。
• 62%的受访员工认为AI对其工作有积极影响。
• 然而，只有3%的企业计划在未来三年内显著增加培训投入，这成为企业推进AI转型的障碍。

4. 企业需推动员工队伍转型

• 企业应识别AI带来的商业案例，将节省的成本投入培训。
• 培养具备敏捷思维、创新能力和人际互动技能的员工，以适应智能化工作环境。
• 领导者需成为共创者和合作者，支持员工在AI环境中的发展。

5. 大规模开展新技能培训

• 培训应针对不同员工的技能水平和意愿，制定个性化计划。
• 数字化学习方法（如VR、AR）可提供沉浸式体验，提高学习效率。
• 埃森哲已为16万员工提供新技能培训，其中10万人可以直接上岗。

关键信息

AI的三阶段发展

• 第一阶段：培训（多数企业已进入此阶段）。
• 第二阶段：原型设计和实验性举措。
• 第三阶段：大规模应用（少数领先企业已实现）。

企业案例

• 万豪国际：通过AI提升客户体验，推出ChatBotlr等创新工具，员工参与度显著提升。
• 摩根士丹利：AI代理协助财务顾问，提高工作效率和客户满意度。
• Stitch Fix：采用人机协作模式，由AI算法辅助个人造型师提供个性化服务。
• 阿迪达斯SPEEDFACTORY：结合AI与人类智慧，实现快速定制生产。
• 沃尔玛：利用VR技术进行员工培训，提升技能和客户体验。

员工与AI的互动

• AI帮助员工提升效率，提供洞察和建议。
• 员工与AI协同训练，提高系统准确性。
• 员工需要掌握判断、沟通、决策等技能，以与AI协作。

企业转型的关键行动建议

1. 重新设计工作：根据任务而非岗位进行分配，优化员工与机器的分工。
2. 推动员工队伍转型：通过培训和技能提升，打造适应AI环境的团队。
3. 大规模开展新技能培训：制定灵活的培训计划，利用数字化工具提升学习效率。
4. 培育新的领导力DNA：鼓励跨职能合作，提升领导者的创新与协作能力。

未来展望

• AI将重塑各行各业，创造新的市场、产品和服务。
• 企业必须立即行动，抓住AI带来的机遇，否则将面临被市场淘汰的风险。
• 埃森哲作为数字化转型的合作伙伴，帮助企业实现人机协作，推动增长和创新。

结语

AI不仅是技术工具，更是推动企业变革的重要力量。它将改变工作方式，提升企业竞争力，创造新的价值。企业需重视员工的学习意愿，投资培训，实现人机协作，以赢得未来市场的领先地位。