20160104-弘则弥道-信息产业：中国特色SaaS云服务路在何方？_61页_4mb

中国特色SaaS云服务发展分析

核心内容概述

本报告分析了中国SaaS云服务市场的发展现状、趋势及挑战，指出SaaS作为企业级服务的重要组成部分，正在经历快速的发展与变革。通过对比国际经验，总结了SaaS在不同行业中的应用情况，并探讨了SaaS企业的商业模式、市场机会与竞争策略。

主要观点

• 消费者行为变化与技术变革是信息产业变革的驱动力：技术进步推动了信息消费的演变，而消费者行为的转变是推动市场发展的根本原因。
• 中国B端移动化需求即将爆发：与美国2C与2B市场比例6:4相比，中国目前为20:1，说明C端市场已高度渗透，B端市场将进入快速发展阶段。
• 云计算与大数据是企业级服务市场的重要基石：云计算的普及降低了IT成本，推动了SaaS业务的爆发。大数据技术帮助企业进行精准营销和增值服务。
• SaaS公司具备互联网属性，能延展出更多增值服务：SaaS公司通过标准化服务接口和通用数据平台，可为用户提供更多企业级服务，拓展市场空间。
• 国内SaaS业务发展滞后于国际4-5年：国内SaaS公司更多以行业云形式存在，需找到符合用户需求的切入点并探索新的商业模式。
• SaaS产品同质化严重，产品为王是生存之道：SaaS企业需提升产品竞争力，通过客户增速与留存率来实现持续增长。
• 营销与移动支付是SaaS企业重要的增值服务方式：随着移动互联网的发展，营销和移动支付成为SaaS企业重要的增长点。

关键信息

信息产业的变革

• 消费者行为变化是根本驱动力，技术变革是基础条件。
• 从1975年到2015年，信息消费内容经历了多次技术革命，终端覆盖人群不断扩张。

PC时代回顾

• 硬件龙头：90年代互联网硬件设施投资基本完成，之后增速逐步下移。
• 软件龙头：互联网泡沫后，企业级市场进入爆发期，软件公司如微软、NetSuite等在云计算领域取得显著进展。

移动互联网新趋势

• C端：移动化、社交化、垂直化趋势明显。
• B端：企业级移动互联网服务需求逐步释放，数据增值服务成为关键。
• B2B2C：精准营销和信息流广告高速发展，线上线下融合趋势明显。
• 移动办公协作：成为企业级服务的重要入口，如钉钉、Slack等平台快速崛起。

云计算市场发展

• 美国市场：云应用市场过去六年增长十倍，收入达566亿美元，其中公有云占270亿美元，私有云占290亿美元。
• 中国市场：SaaS业务发展相对滞后，预计未来将随着IaaS业务成熟而爆发。

国内SaaS市场机会

• 通用类：

  • 云通信：二六三等公司提供企业通信服务，拓展至SaaS生态。
  • 办公协作：如钉钉、三五互联、北信源等，提供企业移动化办公服务。
  • 财务：如青海明胶、航天信息等，满足中小企业财税需求。
  • 营销：如麦达数字，通过数据整合和营销自动化实现增长。

• 行业类：

  • 金融：如卫宁软件、万达信息、创业软件等，提供医疗和金融信息共享服务。
  • 建筑：如广联达，提供建筑行业信息化解决方案。

SaaS企业案例分析

• Salesforce：CRM SaaS的先驱，2007年推出PaaS服务模式。
• NetSuite：中小企业一体化管理服务典范，实现CRM、ERP、电商等业务整合。
• Adobe：成功转型为工具类公司，数字营销业务占比达34%，大部分收入来自订阅。
• 钉钉：阿里系产品，提供移动办公PaaS平台，快速扩展市场。
• 客如云：餐饮行业垂直化SaaS服务商，提供全业务解决方案，商业模式具有强粘性和高增长潜力。
• 神州易桥：以税务咨询为切入点，逐步扩展至一站式企业服务平台。
• 一卡易：小微企业会员卡SaaS服务提供商，增值服务成为盈利增长点。
• 北森股份：专注大中型企业客户，提供EHR服务，通过直销模式拓展市场。
• New Relic：全球APM服务市场领先，未来国内互联网企业需求将爆发。
• 同盾科技：提供反欺诈云服务，保障互联网金融安全。

SaaS发展关键指标

• Churn（客户流失率）：应控制在5%以下。
• MRR（月度使用费）：需高于CAC（客户获取成本）。
• LTV（客户生命周期价值）：应大于3倍CAC，且CAC应小于12倍MRR。

结论

• SaaS企业应关注行业入口与商业模式创新：以行业云形式切入市场，提升产品差异化。
• 营销与移动支付将成为重要增值服务方向：符合移动互联网发展趋势，具有增长潜力。
• 国内SaaS市场潜力巨大，但需克服同质化与渗透率低的问题：通过产品创新和客户粘性提升实现持续增长。