益普索_OPPO-2021年-中国智能手机用户安全需求洞察报告_23页_1mb

2021年中国智能手机用户安全需求洞察报告总结

核心内容概述

本报告由OPPO联合益普索Ipsos发布，旨在深入分析2021年中国智能手机用户对安全隐私的态度、关注重点、担忧问题、采取的防护措施以及品牌在提升安全隐私体验方面的建议。报告通过定性和定量研究方式，覆盖18-45岁用户群体，样本量达1002人，特别关注高端机用户（手机价格>4000元）和Z世代用户（18-25岁）的安全隐私需求差异。

主要观点

用户对安全隐私的态度

• 普遍关注：80%的用户关注安全隐私并采取防护措施，但仅32%表示满意，说明安全隐私防护体验仍有较大提升空间。
• 更在意安全性：35%的用户认为安全隐私比便捷性更重要，表明用户对隐私的重视程度显著上升。
• 信任自我防护：31%的用户更信任自我防护，而非科技防护，说明用户对厂商的安全技术信任度有限，企业需在技术应用的“度”上更加谨慎。

安全隐私态度形成过程

用户的安全隐私态度形成过程可分为三个阶段：

1. 初知阶段：以基础安全问题（如诈骗电话、病毒弹窗）为主，安全意识较浅。
2. 加强阶段：感知到多维度的信息泄露风险，安全意识逐步增强。
3. 探究阶段：用户开始主动探寻隐私泄露原因与防范方法，安全意识趋于成熟。

关键信息

用户重点关注的安全隐私信息

• 个人基本信息：如姓名、电话、住址等。
• 支付财产信息：如银行账户、支付密码等。
• 高端机用户：对影音资料、社交信息的关注度显著高于市场整体。

用户担忧和遭遇的安全隐私问题

• 最担忧数据安全问题：担忧比例高于实际遭遇。
• 系统和应用安全：是用户担忧且实际遭遇较多的问题。
• 高端机用户：更担忧数据知情权和数据安全，同时遭遇的系统和应用安全问题较少。

用户采取的安全隐私防护措施

• 主要措施：设置APP权限、加密或隐藏信息、删除记录、骚扰拦截、查杀病毒等。
• Z世代用户：采取的防护措施更多（平均4.6个），且更注重加密和隐藏信息，使用应用锁和防窥膜的比例也更高。

品牌提升安全隐私体验的建议

用户期望目标

• 可感知：让用户对隐私保护心中有数。
• 可掌控：提供个性化、易操作的隐私控制选项。
• 可信赖：确保系统防护精准有效。

人性化设计的重要性

• 智能便捷：操作更智能、便捷，自我学习主动防护。
• 功能整合：如OPPO手机管家、OPPO查找手机、OPPO应用行为记录等，通过分类清晰、可视化设计提升用户对隐私保护的信任感。

品牌安全隐私体验提升方向

• 增强用户教育：提升用户对安全隐私的认知和防护能力。
• 优化安全功能：提供更智能、更精细的安全防护措施。
• 提高透明度：让用户了解数据收集和使用的具体情况，提升数据知情权。
• 强化技术防护：在技术应用上做到精准、有效，减少用户对隐私泄露的担忧。
• 关注用户心理：通过增强用户信心和安全感，降低用户对隐私泄露的恐慌情绪。

调研方法与样本说明

• 调研方式：定性和定量研究结合，包括20位用户当面访谈和1400份线上问卷。
• 样本覆盖：涵盖18-45岁用户，覆盖1-4线城市，样本分布较为全面，接近市场结构。
• 关注重点：特别关注高端机用户和Z世代用户的安全隐私需求差异，为产品设计与市场策略提供参考。