益普索_OPPO：2021年-中国智能手机用户安全需求洞察报告_23页_1mb

2021年中国智能手机用户安全需求洞察报告总结

核心内容

本报告由OPPO联合益普索Ipsos发布，旨在通过定性和定量研究，深入了解中国智能手机用户对安全隐私的态度、关注点、担忧、采取的行动以及品牌可采取的改善措施。报告特别关注高端机用户（手机购买价格大于4000元）和Z世代用户（18-25岁）与市场整体用户在安全隐私需求上的差异。

主要观点

• 用户普遍关注安全隐私问题，但对现有防护措施并不满意。80%的用户设置或采用安全防护措施，但仅32%表示满意。
• 用户对安全隐私的敏感度较高，更在意安全性，更信任自我防护。35%的用户认为安全性比便捷性更重要，而31%更信任自我防护。
• 安全隐私态度的形成过程可分为三个阶段：初知阶段、加强阶段和探究阶段。当前多数用户处于加强阶段。
• 高端机用户对隐私信息的关注度更高，尤其对影音资料的关注显著高于市场整体。
• Z世代用户采取更多的安全隐私防护措施，防护手段和信心更足，平均采用4.6个防护措施，且采用6个或以上措施的比例高于市场整体。

关键信息

用户对安全隐私的态度

• 普遍关注：80%的用户关注安全隐私并采取防护措施。
• 不满意现状：仅32%的用户对现有防护措施满意。
• 重视安全性：35%的用户认为安全性比便捷性更重要。
• 信任自我防护：31%的用户更信任自我防护而非科技防护。

用户重点关注的安全隐私信息

• 个人基本信息：如姓名、电话号码、身份证号等。
• 支付财产信息：如银行卡信息、支付密码等。
• 社交信息：如社交账号、好友关系等。
• 影音资料：如照片、视频、音频等。
• 设备安全：如手机丢失、被监听、被偷拍等。

用户担忧和遭遇的安全隐私问题

• 数据安全问题：用户担忧比例明显高于实际遭遇。
• 系统和应用安全问题：是用户担忧且实际遭遇较多的问题。
• 数据知情权问题：高端机用户尤为担忧。
• 金融支付安全问题：用户担忧比例高于实际遭遇。
• 设备安全问题：如手机丢失、被监听、被偷拍等。

用户目前采取的安全隐私防护措施

• 主要措施：设置APP读取权限、加密或隐藏信息、删除记录、设置骚扰拦截、查杀病毒。
• 防护数量：多数用户采用3-4个防护措施。
• Z世代用户：防护措施数量更多，平均为4.6个，且采用6个或以上措施的比例显著高于市场整体。

品牌可采取的改善措施

• 可感知：让用户心中有数，明确知道数据如何被收集和使用。
• 可掌控：由用户个性化掌控隐私设置，提供灵活的权限管理。
• 可信赖：系统防护精准有效，增强用户对品牌安全性的信任。
• 人性化设计：操作更智能、便捷，自我学习主动防护。
• 功能整合：如OPPO手机管家、OPPO查找手机、OPPO应用行为记录等功能，提供分类清晰、直观可视化的隐私保护体验。

调研方法与样本

• 调研方式：定性和定量研究结合，包括当面访谈20位用户和线上回收1400份有效样本。
• 样本分布：覆盖18-45岁用户，分布于1-4线及以下城市，覆盖不同手机品牌和价格段，样本结构接近市场整体用户群体。

总结

用户对安全隐私的关注度持续上升，但对现有防护措施的满意度不高。品牌需在技术防护和用户教育上双管齐下，提升用户对隐私保护的感知和信任。高端机用户和Z世代用户在安全隐私意识和防护行为上表现更为积极，是品牌应重点关注的群体。通过人性化、可感知、可掌控的设计，以及精准有效的系统防护，可以显著提升用户的安全隐私体验。