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2021年中国智能手机用户安全需求洞察报告总结

核心内容概述

本报告由OPPO联合益普索Ipsos发布，旨在分析2021年中国智能手机用户对安全隐私的态度、关注点、担忧、采取的防护措施以及品牌在提升安全隐私体验方面的建议。报告特别关注高端机用户（手机购买价格大于4000元）与Z世代用户（18-25岁）与市场整体用户在安全隐私需求上的差异。

主要观点

• 用户普遍关注安全隐私问题：80%的用户在日常生活中设置或采用了安全防护措施，但仅32%表示满意，说明安全隐私防护体验仍有较大提升空间。
• 用户更在意安全性：在“分享数据以获得更好体验”和“安全隐私更重要”之间，更多用户选择后者，显示出对个人信息安全的重视。
• 用户更信任自我防护：在“信任自我防护”和“信赖科技防护”之间，用户更倾向于相信自己的防护能力，这对企业采用技术防护措施的“度”提出了更高要求。
• 安全隐私态度形成过程：用户的安全隐私态度经历了初知阶段、加强阶段和探究阶段，当前多数用户处于加强阶段，对多维度信息泄露风险有更清晰的认知。
• Z世代与高端机用户更主动：Z世代用户采用的安全隐私保护措施个数约为4.6个，明显高于市场整体水平；高端机用户对隐私信息的关注度更高，尤其是影音资料。

关键信息

用户重点关注的安全隐私信息

• 个人基本信息：如姓名、身份证号、手机号等。
• 支付财产信息：如银行卡信息、支付密码等。
• 社交信息：如社交账号、聊天记录等。
• 影音资料：如照片、视频等，高端机用户尤为关注。

用户担忧与实际遭遇的安全隐私问题

• 系统和应用安全问题：用户担忧与实际遭遇比例较高，需重点防护。
• 数据安全问题：担忧比例明显高于实际遭遇，需加强心理防护。
• 数据知情权问题：高端机用户对数据被收集和使用的方式更敏感，担忧程度更高。
• 设备安全问题：如被监听、被偷拍等，用户担忧比例高于实际遭遇。

用户采取的安全隐私防护措施

• 主要措施：设置APP读取权限、加密或隐藏信息、删除记录、设置骚扰拦截、查杀病毒等。
• 防护数量：多数用户采用3-4个防护措施。
• Z世代用户：采取的防护措施更多，且对隐私保护信心更强，更倾向于使用加密、应用锁、防窥膜等手段。

品牌改善建议

用户期望目标

• 可感知：用户希望对安全隐私状态心中有数。
• 可掌控：希望个性化掌控隐私设置。
• 可信赖：希望系统防护精准有效。

人性化设计的重要性

• 智能便捷：操作更智能、便捷，提升用户体验。
• 自我学习主动防护：通过技术实现主动防护，增强用户安全感。
• OPPO相关功能：如OPPO手机管家、OPPO查找手机、OPPO应用行为记录等功能，通过分类清晰、状态展示直观、可视化设计等方式提升用户对安全隐私的感知。

调研背景

• 调研方式：定性和定量结合，包括20位用户当面访谈和1400份线上有效样本。
• 样本分布：覆盖18-45岁用户，分布于1-4线及以下城市，涵盖不同价位段和品牌用户，样本结构较为全面，接近市场整体用户群体。

总结

本报告揭示了用户对安全隐私的高关注度和复杂需求，强调了在技术防护与用户自我防护之间的平衡。品牌需通过可感知、可掌控、可信赖的设计，结合人性化操作与主动防护技术，提升用户的安全隐私感知。特别是针对Z世代和高端机用户，需提供更全面、个性化的隐私保护方案。