2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查报告_24页-1mb

2018年中国消费者车机使用体验与偏好调查报告总结

核心内容概述

本报告由易车与J.D. Power（君迪）联合发布，旨在深入了解中国消费者对车载信息娱乐系统（车机）的使用体验、偏好及未来期待。调查时间为2018年5月至6月，共收集3254名消费者的有效反馈，涵盖了车机在“娱乐与互联”、“舒适与便利”、“辅助驾驶/导航”三大功能领域的使用情况和消费者态度。

主要观点与关键信息

1. 车机使用频率与评价

• 娱乐与互联功能：使用频率最高的功能是车载收音机/CD/MP3，使用率超过一半（51.5%）。手机App远程控制使用率最低，仅有27.5%的车主经常使用，43.6%只是偶尔使用。
• 舒适与便利功能：语音识别和车载管家服务使用频率较低，分别有28%和52.3%的车主从未或偶尔使用。但使用过车载管家服务的车主中，81.4%对其评价较好。
• 辅助驾驶/导航功能：倒车影像监视系统使用频率最高，且评价最好（75%认为好用或非常好用）。自动泊车系统的评价最低（59.5%）。
• 再次拥有意愿：消费者愿意再次拥有的是使用评价较高、体验较好的功能。例如，内置蓝牙电话/设备再次拥有意愿达54.3%，车内温度调节为48%，倒车影像监视系统为67%。

2. 车机使用偏好与期待

• 功能偏好：消费者最看重的是辅助驾驶/导航功能（54%）、舒适与便利功能（49.9%）和娱乐与互联功能（41.3%）。
• 内置App需求：消费者希望车机内置多种App，包括导航地图、生活服务、影音娱乐、车辆信息和通讯社交等。近60%的消费者希望车机能实现生活服务功能。
• 手机与车机联动：25.5%的消费者希望通过手机实现车内服务，45.8%希望手机与车机共同实现服务。消费者期望的连接方式包括蓝牙、WiFi、USB等。
• 上网与支付方式：62.9%的消费者希望汽车成为无线网络发射器，延续“时刻在线”的需求。但消费者愿意支付的流量费用较低，仅3.1%接受年费超过151元。41.3%希望将车内服务包含在车价中，34.2%希望采用订阅式付费。
• OTA升级需求：42.6%的消费者期待通过OTA方式进行车机升级，61.1%希望每次升级费用在100元以下，10.6%不愿意为升级付费。
• 安全与功能担忧：7.6%和69.1%的消费者“非常担心”和“有点担心”过多的车机功能会影响驾驶安全性。
• 新增功能期待：33.2%的消费者希望增加车内外360度摄像机，近20%希望增加路线规划和躲避拥堵功能。车载机器人、互联网电视播放、车载支付等功能则体现了消费者对车内生活内涵的期待。

3. 对汽车行业的启示

• 功能实用性：车机功能应以消费者实际需求为导向，避免功能冗余。消费者更倾向于使用真正需要的功能，而非仅仅因为新奇而购买。
• 操作便捷性：消费者对复杂操作有抵触心理，厂商需优化操作界面，提升易用性，并通过销售人员和宣传渠道加强使用说明。
• 费用合理性：消费者对额外费用敏感，建议将车机相关费用包含在车价中或采用订阅式付费，以提高接受度。
• 安全与服务需求：消费者对驾驶安全性高度关注，车内外360度摄像机等安全相关功能市场前景广阔。同时，车载服务的付费模式需多元化，考虑打包收费、第三方付费等方式，但需避免影响用户体验。

关键信息总结

结论

车机系统作为现代汽车的重要组成部分，其功能与用户体验密切相关。消费者对车机功能的使用频率与评价差异显著，主要集中在实用性、操作性和经济性上。未来，随着智能驾驶的发展，车机将向更集成、更智能的方向演进，厂商需关注用户真实需求，优化功能设计，提升使用体验，并探索合理的收费模式，以满足消费者日益增长的多样化需求。