易车-2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查报告（汽车）-2018.7-24页-1mb

2018中国消费者车机使用体验与偏好调查报告总结

核心内容

本报告由易车与J.D. Power（君迪）于2018年5月至6月共同发起，旨在深入了解中国消费者对车机（车载信息娱乐系统）的使用体验、功能偏好及未来期待。通过调查3254名消费者，报告揭示了车机功能在使用频率、用户评价、消费者需求及市场前景方面的关键信息，为汽车行业提供了重要的参考。

主要观点

车机使用频率与评价

• 娱乐与互联功能中，车载收音机/CD/MP3使用频率最高（51.5%经常使用），而手机App远程控制使用率最低（仅27.5%从未使用）。
• 舒适与便利功能中，语音识别使用频率较低（52.3%偶尔使用），且使用体验较差。
• 辅助驾驶/导航功能中，倒车影像监视系统使用频率和评价最高，而自动泊车系统的使用评价最低。
• 消费者更倾向于使用那些使用评价高、体验好的功能，这些功能通常也愿意再次拥有。
• 功能难懂、操作不便是影响使用率的重要因素，厂商需通过简化操作、培训和宣传提高使用率。

车机使用偏好与期待

• 消费者最看重的车机三大特质为：影像清晰像素高、功能易懂操作简便、系统运行无卡顿。
• 辅助驾驶/导航功能最受关注（54%），其次为舒适与便利（49.9%）和娱乐与互联（41.3%）。
• 原厂标配车机更受消费者信赖，68.2%希望车机一步到位，而非后装。
• 内置App功能越多越好，消费者期待包括导航、生活服务、影音娱乐、车辆信息和通讯社交等。
• 手机与车机联动成为趋势，45.8%的消费者希望手机和车机共同完成车内服务。
• 车内上网需求强烈，62.9%希望车机成为无线网络发射器，但愿意支付的流量费较低（仅3.1%能接受超过151元/年）。
• OTA远程升级受到欢迎，42.6%消费者希望采用此方式升级车机，且多数希望升级费用低于100元。

消费者对驾驶安全的顾虑

• 7.6%和69.1%的消费者“非常担心”和“有点担心”过多的车机功能会影响驾驶安全性，表明消费者对功能复杂性和操作安全性存在担忧。

关键信息

车机功能使用情况

消费者对车机功能的期待

• 希望增加的功能：车内外360度摄像机（33.2%）、路线规划和躲避拥堵（20%）。
• 感兴趣的内置App：导航地图、生活服务、影音娱乐、车辆信息、通讯社交。
• 期望的手机连接方式：蓝牙、WiFi、USB、CarPlay、无线投屏。
• 期望的车机升级方式：OTA远程升级（42.6%），且多数希望升级费用低于100元。

消费者对车机的付费意愿

• 刚性需求服务（如救援、紧急呼叫）更易被接受直接付费。
• 非刚需服务（如娱乐、电话）更倾向于打包收费或订阅式付费。
• 65.7%消费者接受后装车机价格在1000元至2000元之间。

对汽车行业的启示

提升车机使用体验

• 厂商应以消费者为中心，优化功能实用性与操作性，避免功能冗余。
• 简化操作流程，通过销售人员培训和宣传提升使用率。
• 提供多样化付费方式，如订阅制、打包收费，以满足不同消费者需求。

拓展车机功能与服务

• 车载摄像系统市场前景广阔，未来可扩展至更全面的视野覆盖与安全辅助。
• 车载服务应考虑多方付费模式，如车企、车主、第三方共同承担，以平衡成本与用户体验。
• 智能互联是未来趋势，车机应与手机深度融合，提供更便捷的服务体验。

总结

本报告指出，中国消费者对车机系统的使用频率普遍不高，但对体验良好的功能表现出较高的再次拥有意愿。车机系统在提升驾驶体验和行车安全方面具有重要价值，但需在功能设计、操作简便性、费用合理性等方面持续优化。同时，消费者对智能化、互联化、个性化服务的需求日益增长，为汽车行业提供了新的发展方向。