中国金融认证中心（CFCA）：2023年中国数字金融调查报告_36页_1mb

零售数字金融用户行为及综合评测总结

零售数字金融领域，用户行为呈现集中化趋势，手机银行成为主导渠道，用户比例保持稳定或略有增长，而网上银行用户比例下降。用户偏好集中在操作简捷和安全性，手机银行定位从传统金融工具向综合生活服务转变，使用频率较高但活跃度下降。功能使用以账户查询和转账汇款为主，生活服务功能如缴费、理财使用率上升，交易金额和粘性逐步提升，但用户痛点包括内存占用大和操作复杂。综合评测显示，全国性银行领先，区域性银行需优化用户体验和服务保障，用户继续使用意愿有所提升。

企业数字金融用户行为及综合评测总结

企业数字金融用户中，网银用户比例稳定，手机银行用户比例首次超60%，用户规模快速增长。企业偏好网上银行和手机银行的重要性和体验提升，对安全性和便捷性要求高，移动数字证书应用广泛。创新需求聚焦于线上化业务办理、简化流程和智能客服，评测显示国有行领先，区域性银行基础功能完善度不足需改进，用户体验优差异主要源于用户运营和安全性能。

银行数字化转型分析总结

银行数字化转型处于向轻资产、开放生态演进的阶段，转型核心包括战略、管理和业务三大维度，SPORD模型指导路径。现状显示，战略和业务数字化领先，管理数字化需加强，银行通过建立敏捷组织和加大科技投入提升效率，技术如AI和大数据广泛应用。未来趋势注重精准化、敏捷化和开放生态，建议以数字安全为基础，结合用户思维和技术创新推动全面转型，提升经营效率并实现可持续发展。

整体报告强调数字金融需求增长、用户行为多元化，以及银行需加速技术创新和服务优化以适应变化。