【哔哩哔哩】2024年度环境、社会及管治报告_62页_30mb

报告摘要

哔哩哔哩2024环境、社会及管治报告总结

哔哩哔哩（B站）2024年ESG报告展示了其在社区价值共创、行业赋能、社会责任履行及企业治理方面的实践成果。报告以“创造社区价值”“提升行业价值”“同创社会价值”和“企业管治”为核心内容，体现平台对用户关怀、技术创新与可持续发展的深度融合。

创造社区价值：
B站通过优质内容和技术创新构建活跃社区，2024年日均视频播放量超51亿次，同比增长19%。平台倡导“鼓励共识”原则，通过透明规则、定向治理和正向引导维护社区和谐，全年用户投诉量下降59%，情绪疏导服务覆盖43万次。AI技术深化应用，包括智能客服（提升客户满意度64%）、内容推荐算法优化、视频小助手（支持长视频解析和字幕同步），强化了用户体验与内容分发效率。平台还通过公益项目带动用户参与，累计上线1个公益项目，募集善款2,700万元，打造了涵盖乡村教育、海洋保护、文化传承的多元化公益生态，如云南巍山县哔哩哔哩美丽小学及新增的哔哩哔哩山歌小学，惠及7,195名乡村学生。

提升行业价值：
B站以“创作者优先”为核心，支持近3万UP主通过广告、直播带货、充电计划等渠道变现。2024年商业化收入同比增长21%，其中视频及直播带货收入增幅达68%。平台构建“知识×用户”正向循环，22亿用户通过B站学习专业内容，科技类视频观看人次超545亿。同时，平台通过“花火”商单平台、AIGC广告创意中心及定制化培训体系赋能UP主跃迁，如@小透明明TM联合品牌实现年带货GMV超680万元，@燕子堡BBQ学徒Ray通过美食内容培育商业标杆。在企业治理层面，B站完善ESG制度，推动组织能力建设，员工平均培训时长达35小时，培训覆盖率达97%，并设立“活水计划”促进内部人才流动。

同创社会价值：
B站聚焦绿色发展与公益实践，2024年环保类视频播放量达253亿次。通过核心数据中心PUE值优化至1.25，年均节省电耗745万度，提升能效14%。平台联合上海市精神卫生中心推出《是坏情绪啊，没关系》等纪录片，传播心理健康理念；发起“文物守护人支持计划”及“抑郁症心理咨询陪伴”行动，推进文化保护和弱势群体关怀。青少年保护机制进一步升级，0%的未成年人通过“青少年模式”获得安全环境，社区攻克网络暴力、诈骗等治理难题，屏蔽问题内容1,740万次。

企业管治：
B站构建覆盖董事会、ESG委员会及工作组的三级治理架构，强化环境、社会及治理议题管理。通过ISO27001等认证保障信息安全，90%以上业务符合国际标准。平台实施严格的供应商ESG管理，如要求数据中心绿色能源使用、签署商业道德承诺书，全年完成4次信息安全审计并建立60+场行业交流活动。反贪腐机制覆盖全员，全年处理19起违规事件，员工流失率下降至17%。知识产权保护体系完善，提交专利申请83项，版权登记3,017项，商标注册8,909项，支撑技术创新与内容合规。

关键成果与亮点：