中国工商银行2016社会责任（环境、社会、管治）报告_50页_7mb

中国工商银行2016年社会责任报告总结

核心内容

中国工商银行股份有限公司（以下简称“工行”）在2016年全面践行社会责任，围绕“服务实体经济、打造价值银行”的目标，积极履行社会责任，推进绿色金融、普惠金融、科技创新与国际化发展，实现经济、社会与环境的综合价值最大化。

主要观点

• 工行致力于服务实体经济，通过完善信贷政策、推进债转股、支持战略性新兴产业、小微企业和民生领域，提升金融服务质效。
• 工行积极打造“绿色银行”形象，推动绿色金融发展，包括绿色信贷、绿色金融创新、绿色服务和绿色运营，助力生态文明建设。
• 工行注重服务品质与客户体验，推进智能化服务模式，提升服务效率，打造“客户满意银行”。
• 工行加强公司治理和全面风险管理，优化内部审计体系，提高透明度和合规性。
• 工行积极投身公益事业，通过精准扶贫、绿色公益、社会捐赠等方式，彰显大行担当。

关键信息

责任战略

• 责任内涵：提供卓越金融服务，服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。
• 责任体系：建立以社会责任战略规划、制度建设、信息披露、教育培训、绩效评价、国际沟通为一体的社会责任管理体系。

服务实体经济

• 债转股：推进市场化债转股，支持供给侧改革，如与山东黄金集团合作，降低企业杠杆率。
• 战略性新兴产业：完善装备制造、新能源发电、电子信息等行业信贷政策，支持“中国制造2025”。
• 区域协调发展：支持京津冀协同发展、长江经济带、东北振兴等区域发展战略，推动产业协同发展。
• 小微企业支持：创新推出“小微创业贷”“税融通”等产品，服务小微企业融资需求。
• 涉农服务：将现代农业列为信贷重点，支持重大水利工程、高标准农田建设等项目。

绿色银行建设

• 绿色信贷：2016年境内绿色经济领域贷款余额达9,785.6亿元，增速高于公司贷款。
• 绿色金融创新：开展绿色债券承销，推动绿色金融成为B20核心议题。
• 绿色运营：推行绿色办公，减少办公耗能，倡导节能减排。

客户服务与体验

• 服务效率：智能化网点覆盖率达67.97%，业务办理时间大幅缩短。
• 服务体验：通过创新服务实践，打造“客户首选”银行，提升客户满意度。
• 服务创新：推出“工银消费分期卡”“工银二维码支付”等产品，满足客户多样化需求。

公益与社会责任

• 精准扶贫：设立全国首支脱贫攻坚投资基金，累计精准扶贫贷款余额达900亿元。
• 公益捐赠：集团公益捐赠总额为6,529.58万元，开展多种形式的公益活动，如“微爱·益启捐”“关爱农民工子女”等。
• 社会认可：荣获多项社会责任奖项，包括“年度最具社会责任金融机构奖”“国有上市企业社会责任榜”第一名等。

公司治理与风险管理

• 公司治理：完善由股东大会、董事会、监事会、高级管理层组成的治理机制，优化权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间的运作。
• 全面风险管理：加强资本管理，优化风险偏好指标体系，推进国别风险管理，完善信贷与非信贷的全流量管理。
• 内部审计：优化审计体系，提升审计服务能力和专业化水平。

关键绩效指标

未来展望

2017年，工行将全面践行创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，加快经营转型和结构调整，深化改革创新，保持稳健经营，不断提升服务实体经济发展的能力，体现国有大行责任担当，共促和谐发展。