【毕马威】2024年全球消费者和零售业首席执行官展望报告_20页_3mb

KPMG 2024消费品与零售业（C&R）CEO展望报告总结
本报告基于对1,325名CEO的调研，涵盖全球11个市场及11个行业，重点分析C&R领域面临的挑战、战略方向及应对建议。

核心挑战

1. 经济不确定性：58%的CEO认为经济前景是最大挑战，消费者支出受疫情影响仍存压力，通胀和供应链问题持续影响企业成本控制。
2. 地缘政治复杂性：53%的CEO将其列为关键风险，全球贸易政策（如关税、制裁）及政治冲突加剧经营不确定性。
3. 供应链脆弱性：疫情暴露全球供应链依赖单一供应商的隐患，65%的CEO认为极端天气和劳动力短缺正在恶化供应链稳定性。
4. 技术与人力资源缺口：48%的CEO担忧缺乏相关技术解决方案，同时38%忧虑员工退休潮导致人才断层。

战略优先事项

• 数字化转型：18%的CEO将其视为首要增长动力，通过AI和数据技术提升客户体验、优化运营效率。
• 有机增长：35%的CEO倾向通过内部创新（如产品开发、忠诚度计划）而非并购（14%）寻求增长。
• 并购趋势回升：27%的CEO认为并购是关键策略，74%表示未来三年有中高意愿，受利率下降和估值趋近推动。
• ESG整合：74%的CEO已将ESG全面嵌入业务，44%认为其对品牌声誉和客户关系影响最大。

ESG实施现状与问题

• 净零目标信心：63%的CEO相信能按期达成2030年碳中和目标，但31%指出供应链脱碳难度大，27%面临缺乏专业人才的障碍。
• 利益相关方期待：75%的CEO认为需通过ESG提升社会信任，但47%认为外部期待变化快于内部策略调整。
• 员工价值观匹配：52%的CEO预期ESG投资在3-5年内带来回报，同时需平衡股东利益与社会影响，避免因ESG落差导致客户流失（26%的CEO认为此为最大风险）。

生成式AI（Gen AI）的影响与应用

• 技术潜力：81%的CEO将销售与营销视为Gen AI投资优先领域，其能提升个性化服务和消费者互动。
• 实施难点：61%的CEO担忧AI伦理问题（如数据偏见、隐私风险），48%认为缺乏全球监管框架是阻碍。
• 就业影响：82%的CEO认为Gen AI不会根本削减岗位，但需加强员工技能升级（68%认为公司具备此能力）。

关键建议

1. 拥抱增长心态：通过灵活供应链策略、强化核心竞争力应对不确定性。
2. 优先有机增长：利用数字化工具优化客户体验，同时推动AI技术落地以提升效率。
3. 探索战略并购：利用利率宽松和估值趋近机遇，整合互补业务或拓展新市场。
4. 深化ESG实践：将ESG融入业务本质，确保可持续发展路径与品牌价值一致，避免“表面合规”。
5. 构建伦理治理框架：制定AI使用规范，解决数据隐私、偏见等风险，建立透明的负责任技术应用模式。
6. 加强网络安全投入：48%的CEO认为企业具备较强防御能力，但需持续升级以应对AI带来的新威胁。
7. 推动多元化与包容性：73%的CEO预计未来三年将面临更多对D&I表现的审查，需确保领导层与客户群体多样性匹配。

行业观察

• CEO信心回升：82%的CEO对自身公司增长前景乐观，高于2023年的77%，但对行业整体增长信心（59%）仍低于跨行业均值（72%）。
• 技术投资差异：与高利润行业相比，C&R企业需更谨慎分配技术预算，聚焦高价值领域以实现ROI。
• 消费者行为变化：新一代（千禧世代、Z世代）更关注品牌价值观，需通过ESG实践与数字化体验增强吸引力。

报告强调，成功企业需在技术革新、ESG合规及人才战略间取得平衡，同时以客户为中心推动长期价值创造。