2015中国高端酒店在线用户调研报告_26页_1mb

中国高端酒店在线用户调研报告2015总结

核心内容

2015年中国高端酒店在线用户调研报告显示，用户在预订和入住高端酒店时表现出较高的在线化倾向和特定的消费行为特征。整体来看，用户主要来自一线城市及港澳台地区，男性用户占比较高，且大多数用户具有较高的教育水平和收入水平。

主要观点

1. 用户预订行为特征

• 度假旅游是主要出行目的：58.3%的用户基于度假旅游需求进行高端酒店在线预订。
• 商务出行次之：38.3%的用户因商务出行预订高端酒店。
• 预订方式高度在线化：超过90%的用户通过互联网预订高端酒店，其中32.8%通过移动端完成预订。
• 主要预订平台：携程旅行网和去哪儿网是用户使用频率最高的预订网站，分别占比50.2%和22.6%。
• 移动客户端使用情况：携程旅行和去哪儿旅行是用户最常用的移动客户端，分别占比27.3%和16.2%。
• 用户对推送服务接受度高：65.6%的用户愿意接受预订成功后的自动推送服务。
• 用户满意度较高：90%以上的用户对在线预订平台表示满意，其中29.2%非常满意，56.8%比较满意。

2. 用户入住行为特征

• 入住地区集中于经济发达区域：用户入住的高端酒店主要位于北京、上海、广州、深圳及港澳台地区，合计占比46.2%。
• 热门城市分布：上海（14.0%）、北京（10.8%）、广州（6.7%）、三亚（5.7%）是用户入住高端酒店的主要城市。
• 海外入住趋势：用户在海外入住的高端酒店主要集中在美国（18.6%）、新加坡（15.7%）及日韩（12.7%、11.3%）等国家。
• 入住时长集中于短期：68.9%的用户入住时长在1-3天之间，25.1%在4-6天之间，90%以上的用户入住时长在一周以内。
• 价格偏好：近60%的用户入住的酒店平均房价在1050元以内，其中33.2%在451-750元之间，25.7%在751-1050元之间。

3. 用户画像

• 性别分布：男性用户占比60.5%，女性占比39.5%。
• 年龄分布：31-35岁用户占比最高（22.1%），其次是18-25岁（19.9%）和26-30岁（16.0%），80后、90后成为主要消费人群。
• 学历分布：90%以上的用户接受过高等教育，其中本科教育用户占比最高（68.5%），大专和硕士及以上用户占比也较高。
• 职业分布：企业中高层管理人员（34.3%）和普通白领/一般职员（32.1%）是高端酒店在线预订的主要人群。
• 收入分布：52.7%的用户月收入超过1万元，38.1%的用户月收入在5000-10000元之间。

关键信息

• 线上预订主导：90%以上的用户通过互联网预订高端酒店，移动端成为重要渠道。
• 平台偏好明显：携程旅行网和去哪儿网在预订网站和移动客户端中占据主导地位。
• 满意度较高：用户对高端酒店在线预订平台的满意度超过90%，携程和去哪儿的用户满意度尤为突出。
• 品牌偏好集中：希尔顿、香格里拉、洲际、喜来登等国际知名品牌是用户首选。
• 消费能力强劲：用户普遍具备较高的消费能力，且以中高收入群体为主。
• 用户决策因素：用户在选择酒店时更看重地理位置和价格，同时品牌影响力也较为重要。

附录说明

• 研究范畴：报告涵盖了多个行业，包括娱乐、传媒、金融、旅游、生活服务等，其中酒店是旅游行业的重要组成部分。
• 调研样本：线上预订环节的调研样本为1294人，线下入住环节的调研样本为1090人，海外入住环节的调研样本为204人。

总结

本报告揭示了2015年中国高端酒店在线用户的消费行为和偏好，显示出用户对高端酒店预订和入住的在线化、信息真实性、价格敏感度及对知名品牌的依赖。携程和去哪儿在预订平台中占据主导地位，用户主要集中在一线城市及港澳台地区，且以男性、高学历、高收入的中高层管理人员和白领为主。整体来看，中国高端酒店市场在2015年已呈现高度数字化和用户导向的趋势。