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《中国智慧企业路线图》调研结果总结

调研概况

本次调研由IBM商业价值研究院于2020年7月22日至8月7日进行，共收集到131份有效问卷，涵盖13个行业和8个角色。调研结果显示，企业在后疫情时代的转型中面临诸多挑战，并对平台战略、智能化流程、企业体验等方面有明确的期望和需求。

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第一部分：转型问题

主要挑战

• 平台转型如何着手：企业普遍缺乏明确的转型路径和方法论。
• 前中后台流程难打通：内部流程整合困难，影响整体效率。
• 跟不上技术变现速度：技术应用未能有效转化为商业价值。

希望获得的外部支持

• 共同创造新模式：超过一半的受访企业希望与第三方合作探索新业务模式。
• 借助外部科技能力：四成以上企业期望借助外部技术力量。
• 全面提升体验：部分企业希望借助外部资源优化客户及员工体验。

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第二部分：开创性的平台战略

平台模式的价值

• 开拓新市场：金融行业认为这是平台模式最重要的价值。
• 提升收入或盈利能力：全行业普遍认可。
• 拓展新的伙伴关系：电信媒体行业认为这是平台模式的关键优势。

倾向构建的平台类型

• 业务平台：被广泛认为是转型的核心。
• 数据平台：数据整合与分析能力是关键。
• 技术平台：技术支撑是平台建设的基础。

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第三部分：智能化的业务流程

新技术应用的挑战

• 不知道如何利用新技术：技术应用缺乏指导。
• 不知道如何整体规划分步实施：缺乏系统性规划。
• 数据孤岛问题：数据无法互通，影响决策效率。

差异化竞争优势领域

• 客户互动（销售、服务和支持）：全行业普遍重视。
• 生产制造：制造业重点。
• IT：技术升级是关键。
• 供应链：制造业及其他行业均重视。
• 风险管理：除制造业外，其他行业也关注。

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第四部分：人性化的企业体验

重塑消费者体验的问题

• 零售和消费品行业：关注技术如何优化客户体验。
• 其他行业：认为客户体验已有所提升，但未顾及合作伙伴和员工体验。

体验式增长的转型方式

• 消费者运营/渠道运营：首要转型方向。
• 数字化的营销系统：提升营销效率。
• 强大的CRM系统：优化客户关系管理。

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第五部分：行业特定问题

金融行业

• 重要考虑因素：平台战略制定、生态系统构建、体验驱动的业务模式创新。
• 优先转型升级领域：产品服务创新、精准营销、体验升级、商业模式创新。

电信与媒体行业

• 关注问题：打造一体化平台、改善收入结构、完善行业解决方案。
• 5G物联网时代关注方向：前中后台流程打通、垂直行业解决方案、服务平台/能力建设、企业客户体验升级。

制造业

• AI与认知计算解决的供应链挑战：
  • 供应分配和物流决策
  • 销售及运营规划
  • 原材料质量和风险管理
• 工业物联网推动因素：
  • 赢得及留住客户
  • 降低运营成本
  • 更好地服务及支持客户

零售与消费品行业

• 无摩擦购物体验要素：
  • 支持随时随地购买和接收货物
  • 利用外部数据优化商品分类、促销和需求预测
  • 壮大线下实体店的配送能力
• Z世代购物体验要素：
  • 提供创新技术，支持个性化互动
  • 提供量身定做的直接价值，共同创造专属体验
  • 提供准确库存信息、物有所值产品和广泛选择空间

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第六部分：开放式问题

转型重点变化

• 制造业：
  • 转型重点：加速线上化、加速数字化、提升产品竞争力、客户体验及营销、安全运营。
  • 遇到的困难：订单降低、业务开拓困难、规划实施困难。
• 零售与消费品行业：
  • 转型重点：加速线上化、加速新零售、提升渠道、新体验和安全健康。
  • 遇到的困难：市场与经济受影响、转型路径不清晰。
• 金融行业：
  • 转型重点：线上创新服务、调整产业链条。
  • 线上创新服务：发展“零接触银行”、推出线上服务（投保、理赔、咨询、问诊）。
  • 调整产业链条：优化供应链结构。
• 电信与媒体行业：
  • 转型重点：生态系统合作、平台战略、新业务开拓。
  • 生态系统合作：资源共享、合作中竞争。
  • 平台战略：构建云计算、大数据、AI平台。
  • 新业务开拓：加速新媒体转型，推动传统媒体数字化。

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总结

本次调研揭示了企业在后疫情时代转型中的主要挑战和期望，强调了平台战略、智能化流程和用户体验的重要性。不同行业在转型重点和优先领域上存在差异，但普遍关注线上化、数据驱动、技术赋能和生态合作。未来，企业需在这些方向上进行系统性规划和创新实践，以实现可持续增长。