2024年消费者之声调研中国报告-盼转型谋增长品牌与零售商探索重塑之路英文版-普华永道_60页_5mb

中国消费者市场面临前所未有的挑战与机遇。受经济不确定性影响，消费者储蓄率居高不下（31.7%），消费模式转向必需品和健康需求，如餐饮、健康和美容品类增长显著，但高端消费品和主要购物节表现乏力。零售业需重构增长路径，包括应对价格挑战（通过本地采购和科技提效降低成本）、挖掘奢侈品市场新机遇（关注年轻高净值群体及可持续产品）、强化品牌故事（结合文化与创新）、建立信任溢价（强调数据安全与产品品质）、推动可持续消费（环保包装、碳中和理念）、优化渠道创新（线上与线下融合、体验式消费）及拥抱生成式AI与智能移动趋势（如无人车、无人机配送和AI营销的深化应用）。与此同时，科技与人力协同成为关键，需平衡AI效率提升与员工技能培养。报告指出，中国不仅是全球最大的电商市场（2023年线上零售额达15.43万亿元），且消费者对AI信任度高（如60%信任AI推荐），预计到2030年奢侈品市场规模将达1480亿美元，需结合数字营销与实体体验增强品牌黏性。此外，健康消费增长驱动食品与健身市场扩展，企业应通过清洁标签产品、个性化营养方案及跨境政策红利开拓新市场。最终建议品牌灵活应对经济波动，以技术创新赋能体验升级，并通过ESG实践与合规措施构建长期信任。