普华永道：2024年消费者之声调研中国报告-59页_5mb

普华永道2024年消费者之声调研：市场重塑之路

目前，中国品牌和零售商面临增长放缓、竞争加剧和消费需求变化的严峻市场环境。普华永道2024年消费者之声调研报告指出，尽管经济形势复杂多变，但数字化转型、可持续发展以及消费升级为市场带来新的机遇。

主要趋势与挑战

• 宏观经济不确定性：消费者储蓄率较高（2023年31.7%），价格敏感增强，预算紧缩导致部分商品供过于求。
• 消费模式演变：体验式消费、文化消费兴起；618购物节GMV增长但价格内卷加剧；新式茶饮和健康食品市场增长迅速。

关键发现与建议

1. 数字化转型

• 生成式人工智能（GenAI）重塑零售业，助力个性化服务和营销。
• 合规运营中，数据隐私保护虽非首要考量，但《个人信息保护法》要求企业优先确保法律合规。

2. 可持续发展

• 50%中国消费者倾向购买可持续产品。
• 政府推动绿色消费，企业可开发环保产品，并关注消费者对可持续性的高信任溢价。

3. 全渠道策略

• 实体零售需加强数字化体验，如使用AR/VR技术提升顾客沉浸感。
• 全球奢侈品牌如爱马仕通过超豪华定位和限量供应维持增长，本土品牌需注重故事化营销和文化共鸣。

4. 健康与保健

• 健康食品和运动市场增长显著，年轻一代更重视可持续和个性化营养。
• 政策支持如“健康中国2030”规划，促进全民健康消费。

5. 人工智能与交通

• AI技术获得70%中国消费者信任，应用于客户服务、医疗诊断和金融交易。
• 自动驾驶和无人机配送服务逐渐普及，消费者对无人驾驶通勤接受度较高。

结论与建议

品牌和零售商需灵活运用韧性策略、代际财富转移、故事化营销、可持续实践、全渠道创新、健康焦点和人工智能赋能，以实现市场重塑和持续增长。普华永道提出六大增长途径：灵活应变、关注传承、讲好故事、合规运营、绿色转型和渠道创新。

具体措施包括：

• 瞠新数字化消费模式
• 整合体验式零售与奢侈品创新
• 提高产品质量，丰富产品种类
• 构建环保产品线
• 加强人才管理与技术支持
• 推动区域市场发展（如东南亚）

以上策略和行动需结合中国特有的政策环境和消费者需求来执行，以保持企业的市场竞争力和可持续发展动力。

来源：普华永道2024年消费者之声调研报告