安永大中华区零售和消费品业季刊——2018年7月_14页_2mb

安永大中华区零售和消费品业季刊总结（2018年7月）

核心内容概述

安永大中华区零售和消费品业季刊聚焦于中国新零售行业的发展现状、机遇与挑战，从数据技术整合、消费者行为变化、政策支持、技术应用以及未来趋势等多个维度进行了深入分析。文章还探讨了零售和消费品企业如何应对未来的不确定性，通过构建未来世界模型和压力测试来增强战略适应能力。

主要观点与关键信息

新零售的定义与发展

• 定义：新零售是将线上、线下、物流和数据整合在单一价值链中的商业模式。
• 起源：由马云于2016年首次提出。
• 发展速度：在中国仅起步两年，已显著改变消费者的购物行为和决策方式。
• 代表企业：盒马，提供线上与线下融合的购物体验，支持半小时内配送。

支持新零售发展的关键因素

• 电子商务与互联网发展：

  • 中国是全球最大的电子商务市场，2017年线上零售销售额接近1万亿美元，年增长率达30%。
  • 中国互联网用户数量庞大，2016年已达7亿人，其中92%通过手机上网。

• 中产阶级增长：

  • 到2020年，中产阶级将构成中国城市人口的76%。
  • 中产消费者更关注产品质量、定制化购物体验和生活方式匹配。

• 政策支持：

  • 政府设立电子商务园区，推动跨境电子商务发展。
  • 2015年解除外商投资禁令，允许外资进入中国线上市场。

• 技术支持：

  • 新零售依赖大数据、云计算、AI和AR等技术。
  • AI可优化配送和支付流程，AR可提升购物体验。
  • 京东投资300亿人民币建立AI中心，推动自动化发展。

新零售的机遇

1. 扩大地理分布，惠及低线城市和农村地区

• 低线城市电子商务消费额在2016年已超过一二线城市。
• 新零售商可针对低线城市消费者需求，制定差异化策略。
• 新疆、贵州、青海等偏远地区市场增长潜力大，人均收入增长率高于沿海地区。

2. 拓宽受众年龄层，涵盖更广泛的年龄群体

• 新零售可向老年人市场扩展，提供如旅游和医疗健康等产品。
• 需要调整产品和服务以满足不同年龄层的需求。

3. 与社交媒体整合

• 社交媒体成为消费者选择和购买的重要渠道。
• 微信用户中有31%在微信上完成购物流程，包括从查看产品到购买。
• 通过社交平台增加产品曝光度，提高线上销售转化率。
• “反展厅现象”：线上展示可促进线下消费。

新零售面临的挑战

1. 可能导致失业率上升

• 自动化和无人化趋势减少了对人工的依赖。
• 低技能员工面临失业风险，需接受培训以适应新岗位。
• 需平衡技术创新与社会影响。

2. 增加技术成本

• 技术投入如云计算、AI和AR等，可能抵消其他成本节约。
• 民营企业可能面临较大的财务压力，需依赖政策支持。

未来趋势与战略建议

1. 未来世界的假设与压力测试

• 企业需构建未来消费者模型，并对业务进行压力测试。
• 压力测试应涵盖不同场景（很可能、可能、貌似可能）。
• 高管需从多角度思考未来趋势对业务的影响。

2. 为下一轮变革做好准备

• 未来变化速度将呈指数型增长，企业需以敏捷性应对。
• 企业需从全局出发，关注细节，快速扩展。
• 平衡盈利与消费者需求，提高企业敏捷性和本地化能力。

3. 寻找不同的导航方式

• 企业需建立新的战略工具，应对不确定性和快速变化。
• 需坚持消费者为中心，提高企业决策的灵活性和创新性。
• 投资技术和人力，以解锁增长机会。

结语

中国新零售行业的快速发展得益于电商生态、互联网普及、中产阶级崛起、政策支持和技术进步。然而，它也带来了社会和经济的挑战。未来，企业需积极应对变化，通过构建未来模型、压力测试业务、加强社交媒体整合等方式，提升自身竞争力，以在不断变化的市场中实现可持续增长。