2017年视频流媒体用户行为调查_13页_699kb

文档总结：2017年视频流媒体观看体验调查

核心内容

2017年第一季度，Mux委托进行了一项独立调查，询问了1,035名美国消费者对在线视频观看体验的看法。调查聚焦于影响观众体验的核心属性，包括播放失败、缓冲、画质和启动时间。

主要观点

• 视频流媒体体验的重要性：95.5%的受访者认为“可靠性与画质”对他们的视频流媒体体验非常关键，其中65.5%“强烈同意”。
• 观看体验的改进空间：受访者普遍认为视频流媒体在加载时间、画质、缓冲和播放错误方面仍有很大提升空间。
• 主要问题：缓冲和加载时间过长是最频繁和最令人沮丧的问题，而画质差和播放错误则次之。
• 用户流失原因：85.1%的用户因加载时间过长而停止观看，85.0%因缓冲和卡顿而放弃视频。尽管画质差是导致用户流失的最不常见原因，但仍有57.3%的用户因画质问题停止观看。
• 用户对画质的容忍度：46.3%的受访者认为画质还有提升空间，其中36.8%表示可以接受，9.5%感到沮丧。
• 用户对缓冲的容忍度：72.2%的受访者认为缓冲问题可以改善，其中51.1%表示可以接受，21.1%感到沮丧。
• 用户对播放错误的容忍度：79.7%的受访者表示他们曾频繁或偶尔遇到播放错误，其中70.2%表示偶尔遇到，20.3%表示频繁遇到。
• 用户归因责任：对于加载时间过长和缓冲问题，用户主要归咎于ISP或家庭WiFi网络；对于画质差和播放错误，用户则更倾向于归咎于视频发布方。

关键信息

用户群体特征

• 样本数量：1,035名受访者
• 年龄分布：
  • 24岁及以下：13.4%
  • 25-34岁：45.7%
  • 35-44岁：40.9%

最受欢迎的流媒体服务

• Netflix：85.4%
• YouTube：41.9%
• Amazon Prime Video：31.9%
• Hulu Plus：23.2%
• HBO GO或HBO Now：23.2%
• 体育联盟应用：如NBA、MLB、NHL、NFL、足球等
• 广播电视台应用：如ABC、CBS、NBC、FOX、ESPN、CNN等
• 类型应用：如Acorn、Crunchyroll、Smithsonian、Shudder等
• 其他：未明确列出

最令人沮丧的问题

1. 视频卡顿和反复缓冲：47.0%
2. 播放失败并显示错误信息：19.9%
3. 视频加载缓慢：18.8%
4. 画质差：14.3%

最频繁出现的问题

1. 视频卡顿和反复缓冲：41.4%
2. 视频加载缓慢：26.0%
3. 播放失败并显示错误信息：17.5%
4. 画质差：15.2%

用户对流媒体体验的满意度

• 加载时间：60.3%认为可以改进，其中53.4%认为可以改善，6.9%认为太慢。
• 画质：46.3%认为可以提升，其中36.8%表示可以接受，9.5%感到沮丧。
• 缓冲：72.2%认为可以改进，其中51.1%表示可以接受，21.1%感到沮丧。
• 播放错误：79.7%表示频繁或偶尔遇到播放错误，其中70.2%偶尔遇到，20.3%频繁遇到。

分析与结论

• 流媒体性能的重要性：流媒体性能是用户选择服务的关键因素，95.5%的用户认为其非常重要。
• 用户体验的竞争力：超过80%的用户使用多个流媒体服务，但93%的用户因质量问题放弃观看，因此提供无缝的视频流媒体体验至关重要。
• 改进方向：流媒体服务提供商应关注加载时间、画质、缓冲和播放错误的改进，同时利用数据进行性能管理。

建议

Mux建议通过改进流媒体格式、播放器技术、编码设置和CDN策略来提升用户体验。同时，详细和准确的QoE（质量 of Experience）指标是优化视频性能的基础。

关于Mux

Mux提供实时的视频流媒体性能监控和分析，帮助发布方提升用户观看体验。Mux是领先的视频技术平台，拥有最大的开源视频播放器、最大的云转码服务以及活跃的视频工程师社区。