智能硬件体验指标分类研究_23页_1mb

中移智库智能硬件用户体验系列报告总结

核心内容概述

本报告由中国移动研究院用户体验中心发布，旨在系统分析智能硬件产品的用户体验指标及分类，构建一套科学、全面的智能硬件用户体验评价模型与通用指标体系，为厂商和消费者提供产品体验评估的参考依据。随着中国智能硬件市场的快速发展，用户体验已成为产品竞争的关键因素。

主要观点

• 市场现状：中国智能硬件市场快速增长，产品种类丰富，2020年市场规模预计超过万亿元。但因缺乏完善的市场质量监督体系，用户体验水平参差不齐。
• 用户体验质量评价模型：基于ISO 9241-11定义，从用户、产品、使用场景三个维度出发，重点考虑产品因素对用户体验的影响，包括硬件、管理APP、操作系统、云端智能及人机交互质量。
• 通用指标体系：包含四大一级维度（硬件质量、人机交互、云端智能、管理软件）和26个二级维度，共175个测评指标，用于科学评估智能硬件用户体验质量。
• 产品分类与特征分析：根据使用场景、交互方式、提供服务及智能化要求对产品进行分类，提出不同产品的关注重点和测评建议。
• 重点产品测评指标建设：针对智能音箱、智能摄像头、智能儿童手表、智能门铃等典型产品，分别制定详细的体验评价指标体系和测评脚本，以提升用户体验评估的针对性和有效性。

关键信息

1. 智能硬件指标及分类研究背景及方案

• 市场快速发展，产品形态多样，用户体验水平差异大。
• 研究方案围绕使用场景、交互方式、提供服务、智能化要求四个维度展开。

2. 智能硬件用户体验评价通用指标体系

• 一级维度：硬件质量、人机交互、云端智能、管理软件。
• 二级维度：包括但不限于外观质量、操作反馈质量、语音识别能力、图像识别能力、内容丰富性等。
• 测评指标：共175个，涵盖产品性能、交互体验、智能功能、服务覆盖等方面。

3. 智能硬件产品分类及重点产品特征梳理

4. 具体产品指标建设及后续报告计划

• 针对不同产品，制定可执行的测评脚本，如硬件质量测评、基础性能测评、模糊识别测评、语义理解测评等。
• 后续将发布以下研究报告：
  • 无屏智能音箱产品体验研究报告
  • 带屏智能音箱产品体验研究报告
  • 智能摄像头产品体验研究报告
  • 智能儿童手表产品体验研究报告
  • 智能门铃产品体验研究报告

产品特征关注要点

智能音箱

• 使用场景：关注音视频通话、家庭环境下的移动使用。
• 交互方式：以语音交互为主，同时关注屏幕信息呈现。
• 提供服务：内容丰富性、互联网服务有效性。
• 智能化要求：语音模糊识别、智能推荐能力。

智能摄像头（室外枪机）

• 使用场景：关注室外环境适应性、安装与调试。
• 交互方式：以APP操作为主，辅以动作和声音识别。
• 提供服务：存储功能、异常识别与报警提示。
• 智能化要求：图像识别能力、监控画面质量。

智能儿童手表

• 使用场景：关注定位、联网、安全性及佩戴舒适性。
• 交互方式：以管理软件操作为主，关注远程监控与SOS呼叫功能。
• 提供服务：教育内容、娱乐内容。
• 智能化要求：云端智能支持，提供适合儿童的内容。

智能门铃

• 使用场景：关注光线环境、安装与续航能力。
• 交互方式：以APP操作为主，关注实时监控与对讲功能。
• 提供服务：异常识别、事件报警、存储与安全。
• 智能化要求：图像识别能力、对讲音频输出质量。

后续计划

• 基于通用指标体系，持续开展重点产品用户体验测评。
• 输出详细研究报告，帮助厂商优化产品设计，提升用户体验。
• 通过多维度分析，为消费者提供更全面的产品评价依据。

信息获取渠道

• 中国移动研究院官方微信：微信号：中国移动研究院
• 官方网站：http://cmri.chinamobile.com/
• 中移智库官方微信：微信号: cmr i z yzk