智能硬件体验指标及分类研究_23页_1mb

中移智库智能硬件用户体验系列报告总结

核心内容

本报告由中国移动研究院用户体验中心发布，旨在系统分析中国智能硬件市场的发展现状与用户体验问题，提出一套科学、全面的用户体验评价模型与通用指标体系，以指导重点产品的用户体验测评，提升产品质量与用户满意度。

主要观点

• 市场现状：中国智能硬件市场发展迅速，2020年市场规模预计超过万亿元，产品种类日益丰富，用户需求多样化。
• 用户体验问题：由于市场缺乏完善的质量监督体系，参与方资质差异大，导致用户体验水平参差不齐，成为产品竞争的关键点。
• 用户体验评价模型：基于ISO 9241-11标准，结合智能硬件特点，提出用户体验质量评价模型，涵盖用户、产品、使用场景三大要素，其中产品因素是影响用户体验的最重要因素。
• 用户体验指标体系：构建包含硬件质量、人机交互、云端智能、管理软件四大一级维度，共26个二级维度和175个测评指标的通用评价体系。
• 产品分类与特征梳理：根据使用场景、交互方式、提供服务、智能化要求四个维度，对智能家居、可穿戴设备等典型产品进行分类，梳理其重点特征和用户体验关注点。

关键信息

1. 智能硬件指标及分类研究背景及方案

• 市场快速发展，产品形态多样，用户需求差异大。
• 缺乏统一的用户体验评价标准，导致用户体验水平不一。
• 需建立一套科学的用户体验评价体系，以指导产品测评和优化。

2. 智能硬件用户体验评价通用指标体系

• 硬件质量：包括外观、配件、稳定性等。
• 人机交互：涉及操作有效性、导航清晰性、语音识别等。
• 云端智能：包括内容聚合能力、智能推荐、自主决策等。
• 管理软件：涵盖功能完备性、稳定性、安全性等。

3. 智能硬件产品分类及重点产品特征梳理

智能音箱

• 使用场景：关注音视频通话操作，考虑家庭环境下的移动使用。
• 交互方式：以语音交互为主，部分产品配备屏幕，需关注信息呈现。
• 提供服务：需关注内容丰富性与互联网服务的有效性。

智能摄像头（室外枪机）

• 使用场景：固定场景，需关注安装、续航、防盗性及不同光线环境下的表现。
• 交互方式：以APP操作为主，需关注监控页面设计。
• 提供服务：需关注实时录制、存储安全及智能识别能力。

智能儿童手表

• 使用场景：移动场景，关注定位、联网及安全性。
• 交互方式：需关注硬件SOS呼叫、远程监控及消息发送功能。
• 提供服务：需关注云端智能在儿童教育和娱乐方面的能力。

智能门铃

• 使用场景：固定场景，关注安装、续航及防盗性设计。
• 交互方式：以APP操作为主，需关注实时监控、视频对讲及事件通知功能。
• 提供服务：需关注异常识别、事件处理及监控画面存储安全。

4. 具体产品指标建设及后续报告计划

• 测评脚本：结合产品特征和使用场景，制定可执行的测评脚本，如硬件质量、基础性能、语音识别、语义理解等。
• 后续报告：将陆续发布以下产品体验研究报告：
  • 无屏智能音箱产品体验研究报告
  • 带屏智能音箱产品体验研究报告
  • 智能摄像头产品体验研究报告

产品分类与指标建议

未来工作方向

• 持续优化用户体验评价模型与指标体系。
• 针对不同智能硬件产品，制定详细的测评脚本。
• 定期发布用户体验研究报告，为厂商和消费者提供参考依据。

联系方式

• 中国移动研究院官方微信：微信号：中国移动研究院
• 研究院官方网站：http://cmri.chinamobile.com/
• 中移智库官方微信：微信号: cmr i z yzk