2023年第二季度中国房地产投诉洞察报告-艾普思咨询_19页_2mb

2023年第二季度中国房地产投诉量为约300万起，较去年同期下降0.45%，但较上季度增长25.59%。投诉内容主要集中在质量、服务、合同三大类，其中质量投诉（10912起）同比略增0.15%，服务投诉（14747起）和合同投诉（6518起）同比分别下降5.31%和9.82%。质量投诉与服务投诉重合率同比下降5.91%，合同投诉与服务投诉重合率下降6.20%，质量投诉与合同投诉重合率下降17.30%。

重点事件包括青岛市龙湖昱城因房屋质量差、漏雨严重引发大量投诉，相关负面信息自2020年3月持续传播。地域分布显示，河南、河北、山东、陕西、安徽为投诉量前五地区，其中陕西投诉量同比下降2885%，甘肃、陕西、河北、辽宁的投诉比显著高于全国均值（0.28）。需关注的典型案例包括甘肃省武威市万嘉壹号院延期交房、陕西省西安市万科翡翠国宾房屋质量不达标、辽宁省沈阳市千缘爱语城地下车库漏水。

质量投诉中，房屋及装修质量问题占7769起，同比增加9%，车位质量相关投诉同比减少15%。塌陷问题投诉量同比增长40%，为质量投诉增幅最大。服务投诉中，办证服务投诉（2732起）同比激增30%，主要涉及房产证办理困难；交房服务投诉（2612起）同比增加14%，主要因延期交房。合同投诉中，烂尾问题（837起）同比持平，合同欺诈（2531起）和退款问题（830起）分别同比下降17%和增长2%。

开发商投诉量前五为碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产。建业地产投诉量同比微增35%，碧桂园（467起）和万科地产（262起）投诉比低于前五平均值（0.30），声誉较好；绿地控股（330起）和融创中国（298起）服务问题占比超40%，物业及配套服务投诉量居高。重点被诉楼盘包括武威市万嘉壹号院（21起延期交房）、保定市直隶新城（20起违规交房、乱收费）和运城市公园绿城（19起车位规划不合理）。河北地区连续两个季度成为投诉第二多省份，石家庄市铂宫时代、凯旋府、保定市云水湾等楼盘均有集中投诉。

报告建议各方监管机构关注高投诉区域，重点改善办证服务和房屋质量问题，避免投诉激增。同时需注意不同投诉类型可能重合，开发商需加强风险管控，保障业主权益。数据来源为人民网地方领导留言板，全国销售面积数据由国家统计局（2021年）和中指研究院（2022年）提供。