2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告-艾普思咨询_19页_2mb

2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告总结

近年来，中国房地产事业在宏观调控背景下快速发展，但同时也引发了大量纠纷，尤其是质量安全、物业服务合同等问题频发，投诉量持续攀升。本期报告显示，2024年第三季度人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约361万起，同比增长324%。投诉主要集中于质量、服务、合同三类，其中车位质量投诉同比增长33%，物业及配套服务投诉同比增长14%，退款相关投诉减少63%。各省份中，河南省、河北省、山东省、安徽省、陕西省投诉量居前五，其中安徽省增长17%。重点投诉楼盘中，质量问题和延期交房问题占多数，显示出开发商在项目交付和后期服务方面问题较多。

在开发商方面，碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产投诉量居前五，其中碧桂园投诉量同比增长15%，主要问题仍集中在渗漏、开裂等质量类问题。本季度“郑州市取消商品房限价”政策引发广泛关注，被认为有助于市场回归正常，但可能引发业主不满。

总体来看，房地产行业需在项目质量、物业服务、合同兑现等方面加强管理，提升消费者满意度，防止投诉量进一步增长。