艾普思咨询：2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告_19页_2mb

2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告总结

2024年第三季度，人民网地方领导留言板收到房地产投诉约361万起，较去年同期增长324%，与上季度相比下降112%。投诉主要集中在中国中部和西部地区，河南省、河北省、山东省和安徽省投诉量居前五，其中安徽省同比增长17%。

房地产投诉可分成质量、服务和合同三大类。第三季度中，质量投诉增长显著，同比增长1301%；服务投诉增长330%，合同投诉下降2189%。值得注意的是，投诉数据存在重叠，说明单一事件可能同时涉及多种投诉类型。

质量投诉中，房屋及装修问题中的“渗漏”和“开裂”问题突出，投诉量分别同比增长46%和11%；停车场质量投诉同比增长33%。服务类投诉主要集中在物业问题（如物业不作为和乱收费）和延期交房等方面，投诉量分别同比增长14%和下降18%。合同类投诉总体减少，退款相关投诉同比下降63%，主要与房价调控政策有关。

碧桂园以1057起投诉排在开发商首位，较去年同期增长15%，重点问题是房屋渗漏和开裂。万科地产、绿地控股、融创中国和建业地产的投诉量较去年同期有所下降。投诉热度较高的楼盘包括石家庄市远洋风景长安、兰州市万科星光都会等，主要问题集中在房屋质量问题、延期交房及烂尾风险。

本期报告还特别提及“郑州市取消商品房限价”事件，该政策旨在提高房地产市场定价自主权，却引发了不同程度的社会关注和争议。

总体来看，该季度房地产投诉呈现“总量上升、合同类投诉下降、质量及服务性投诉占比加重”的趋势，反映出房地产行业监管和投诉处理机制还需进一步完善。