2024-11-19-艾普思咨询-2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告_19页_2mb

2024年第三季度中国房地产投诉洞察报告总结

整体投诉量

2024年第三季度房地产投诉总量约3.61万起，同比增长3.24%，较上季度下降1.12%。主要投诉来源为人民网地方领导留言板。

投诉分类趋势

• 质量投诉增长13.01%，达14,808起，突出问题是房屋渗漏和开裂。
• 服务投诉增长3.30%，达17,805起，物業不作为、乱收费是重灾区。
• 合同投诉下降21.89%，达6,076起，退款相关投诉大幅减少63%。

地域分布

安徽、河南等省份投诉量位居前列，安徽同比增长17%；甘辽陕等省市投诉比率高于均值，需关注具体案例。

主要投诉问题

• 车位质量投诉增长33%，物业及配套服务投诉增长14%。
• 质量问题集中于渗漏和开裂；服务问题涉及办证和延期交房；合同问题多为合同欺诈和烂尾。

大型开发商分析

碧桂园、万科等投诉量居前，质量和服务问题突出；万科质量投诉占比高；碧桂园和绿地控股服务投诉主导。

十大被诉楼盘

石家庄远洋风景长安等楼盘投诉热泪盈盈，质量与时jian问题占多数。

关键行业事件

郑州市取消商品房限价政策，引发广泛讨论，但潜在投诉风险因房价波动增加。

结语

报告指出投诉增长与政策调整相关，建议加强风险防控和公平交易，重点关注高质量标准和合同透明度。