2017-搜索是网络购物消费体验最重要的组成部分_20页

文档内容总结

核心内容

本文档探讨了消费者在数字购物体验中的行为与偏好，强调了品牌在设计网站和购物体验时，应超越单纯的交易目标，关注用户体验的全面性与个性化。研究指出，虽然在线购物的主要目标是购买，但大多数消费者访问品牌网站时是为了完成其他任务，如浏览、比较价格、查询信息等。因此，品牌需要重新审视网站内容的设计，以更好地满足用户需求并促进转化。

主要观点

• 消费者访问网站的目的多样化：92%的消费者首次访问品牌网站并非为了购买，而是进行产品搜索、价格比较或获取商店信息等任务。
• 购买意图不等于实际购买：即使有购买意图，32%的消费者也几乎不会完成购买。
• 网站内容是关键：98%的消费者因网站内容不完整或错误而放弃购买，这表明高质量、准确的内容对转化至关重要。
• 个性化体验提升忠诚度：59%的消费者希望获得个性化体验，28%将其视为最佳数字体验的一部分。个性化内容能提升重复购买率和品牌忠诚度。
• 多设备使用趋势明显：消费者更倾向于使用桌面设备进行购物，但移动设备（智能手机和平板）的使用率正在迅速增长。
• 年龄影响购物行为：18-44岁的消费者更常使用智能手机，而45岁以上的消费者更倾向于使用桌面设备。

关键信息

消费者访问网站的首要目的

购买时消费者关注的内容类型

消费者期望的个性化内容

价格区间与个性化内容期望

消费者对购物体验的期望

品牌应采取的措施

优化用户体验设计

• 进行网站审计和用户测试：了解用户需求并改进网站设计。
• 确保内容完整且准确：提供清晰的购买信息，避免因内容缺失导致用户流失。
• 融合内容与交易：打造无缝的多渠道购物体验，使内容与购买流程自然衔接。

个性化内容策略

• 超越传统个性化：品牌应关注用户的购买历史、兴趣和行为数据，而非仅依赖姓名或联系方式。
• 使用智能推荐工具：基于用户行为和购买数据进行个性化推荐，提高转化率。
• 在产品详情页展示评价与评分：增强用户对产品真实性的信任。

融合线上线下体验

• 提供移动应用支持：帮助用户在店内或线上找到所需产品。
• 利用移动设备进行库存查询与推荐：满足消费者对实时信息的需求。
• 在关键购物时段展示退货信息：如节假日，以提升购买信心。

品牌常见的失误

1. 提供不完整或错误的内容：98%的消费者因此放弃购买。
2. 建立不一致的期望：37%的消费者曾因产品与描述不符而感到失望。
3. 缺乏个性化体验：35%的消费者认为品牌未能有效个性化体验。

结论

品牌应重新思考网站内容的价值，将其视为促进用户参与和转化的关键工具。通过提供完整、准确且个性化的体验，品牌可以更好地满足消费者在不同阶段的需求，从而提升忠诚度、转化率和市场占有率。在多渠道、多设备的购物环境中，品牌需要利用现代技术（如内容管理系统、电商平台）来构建一致的、个性化的用户体验。

方法论

• 样本：1,112名过去一年有在线购物经历的美国消费者。
• 调研时间：2016年10月4日至10日。
• 调研内容：涵盖了消费者访问网站的目的、购物行为、对个性化内容的期望及购物渠道偏好等方面。