普华永道-医药医疗行业防疫应变系列之一加速数字化转型推动医疗体系建设-2020.3-8页_828kb

医药医疗行业数字化转型总结

核心内容

新冠疫情对医药医疗行业造成了巨大冲击，但也为行业提供了数字化转型的重要契机。在应对疫情的过程中，制药和医疗器械企业通过创新手段优化了疾病诊疗咨询、药品购买与配送、患者与公众教育、患者信息管理等环节，推动了医疗体系的数字化升级。数字化转型不仅提升了服务效率和患者体验，还增强了行业在危机中的应变能力与可持续发展能力。

主要观点

• 数字化创新推动服务升级：在疫情中，制药和医疗器械企业通过数字化手段，提升了药品和医疗器械的可及性，优化了患者购药流程，减少了线下接触带来的风险。
• 处方药电商仍需突破：尽管处方药电商在疫情中展现出潜力，但处方追溯性、药品质量保障、医保资金安全等问题仍制约其大规模发展。
• 患教平台成为关键资源：在信息传播复杂多变的背景下，具有公信力的患教平台在引导公众科学防控、消除谣言方面发挥了重要作用。
• 信息共享平台助力决策：数字化信息平台如“疫情地图”和“数字防疫系统”为政府、企业和个人提供了科学决策依据，提升了疫情防控效率。
• 数字化转型需系统规划：企业需制定明确的战略目标，深入理解产品特性与患者需求，构建跨部门协同机制，推动组织能力升级。

关键信息

一、【找药和送药】数字化服务提升药品可及性

• 平台作用：如“掌上药店”、“上海药店”、“京药通”等平台帮助用户快速找到药品和防疫物资。
• 配送服务：叮当快药、饿了么等企业提供药品配送服务，平均配送时间约28分钟，有效减少人群聚集。
• 创新模式：无人药柜、社区快递存取货柜实现“无接触送药”，进一步降低疫情传播风险。
• 处方药电商挑战：处方药电商尚未大规模实现，需解决处方可追溯性、药品质量保障、医保资金安全等问题。

二、【患者/公众教育】患教平台发挥重要作用

• 品牌影响力：如东阳光药业通过患教活动在儿童家长群体中建立信任，带动产品销售增长。
• 信息混乱应对：国家卫健委支持下，专业患教平台如“腾讯新闻实时辟谣平台”有效引导公众科学防控。
• 未来方向：患教活动需结合受众特点，选择有公信力的渠道，以提升传播效果和公众信任。

三、【患者信息管理】信息共享平台助力疫情防控

• 数据整合：丁香园“疫情地图”整合医疗与交通数据，公众可查询是否与患者同行。
• 系统建设：阿里巴巴“新冠肺炎联防联控平台”已覆盖全国29个省市，为疫情防控提供支持。
• 三要素体系：有效的患者信息管理系统需具备数据整合、平台支持和安全保障三大要素。

四、数字化转型战略建议

1. 制定战略目标：明确数字化转型的战略方向，形成跨部门共识，确保方案与产品特性相匹配。
2. 衡量项目价值：识别数字化项目对监管方、医院、患者等多方的价值，与监管部门积极沟通，争取政策支持。
3. 构建核心能力：推动组织、人才、流程等层面的系统性建设，加强业务与技术部门的协同，提升数字化能力。

产品类型与业务问题

结论

新冠疫情为医药医疗行业带来了前所未有的挑战，也推动了数字化转型的进程。企业需在战略规划、价值衡量和组织能力构建等方面做好准备，以实现真正的数字化创新与服务优化。