益普索-购物者行为的演变（英文）-2018.5-14页-1mb

文档总结：IPSOs VIEWS - 购物者行为的演变

核心内容

本白皮书探讨了2018年购物者行为的五大变化，分析了这些变化的原因，并指出Ipsos如何通过其研究方法适应这些趋势。这些变化反映了数字技术与电子商务的快速发展对消费者决策过程的深远影响。

主要观点

1. 选择复杂性促使决策捷径

   • 消费者在面对日益复杂的产品选择时，倾向于使用视觉捷径来筛选信息。
   • 消费者在购物时更多地进行“去选择”（de-selection），而非“选择”（selection）。
   • 技术如人工智能、聊天机器人和语音激活工具帮助消费者更快做决定。

2. 预购物偏好影响购买行为

   • 大量品牌决策是在购物前完成的，尤其是高频购买的商品。
   • 品牌触点和产品体验对重复购买有重要影响。
   • 即使在传统冲动购买类别如糖果中，品牌偏好仍占主导地位。

3. 数字革命重塑购物行为

   • 消费者通过智能手机、平板电脑获取大量信息，包括评论、价格比较和产品功能。
   • 社交媒体和在线评价影响他人决策，形成即时且具体的信息来源。
   • 数字广告日益精准，AI和语音助手成为购物决策的重要工具。

4. 新兴的颠覆性电子商务模式

   • 电子商务在全球范围内持续增长，预计五年内将翻倍。
   • 中国和英国是电子商务增长最快的市场之一。
   • 新兴模式如“直邮消费者”（DTC）和“聊天电商”（Chat-commerce）提供了更便捷的购物体验。
   • 例如，Dollar Shave Club通过订阅模式改变了男士剃须产品的购买方式，而Rappi和GO-JEK通过即时配送服务扩展了电子商务的边界。

5. 全渠道（Omnichannel）融合物理与数字世界

   • 全渠道零售允许消费者在线、移动或实体店购物，并选择自提或配送。
   • 实体店的作用逐渐从销售转向体验，提供试用和触感。
   • 全渠道消费者比单一渠道消费者花费更多，如John Lewis的案例显示全渠道消费者支出是单一渠道消费者的3.5倍。
   • 品牌需要提供无缝的购物体验，以提升竞争力。

关键信息

• 全球电子商务占比：约9%，预计五年内将翻倍。
• 中国与英国市场：中国电子商务占比24%，英国为16%。
• Dollar Shave Club：通过订阅模式和创意营销获得巨大市场份额，被Unilever收购。
• 全渠道消费者行为：60%的消费者在购买前会在线研究，27%在购买后在线研究。
• 聊天电商：WeChat和Line等平台通过集成支付和多种服务，成为品牌营销的重要渠道。
• Ipsos研究方法：通过LIFE Path、Co-browsing、Webshop等工具全面分析消费者路径和行为。

结论

随着技术的进步和电子商务的普及，消费者的购物行为正在发生深刻变化。品牌和零售商需要理解这些变化，并通过优化数字营销、提升品牌可见性、提供全渠道体验等方式来适应新的市场环境。Ipsos通过其综合研究方法，帮助客户更好地把握消费者行为，从而制定有效的市场策略。