20201109-德勤-拥抱数字化思维_在数字化供应链中连接数据_人才与技术_44页_1mb

拥抱数字化思维：供应链转型与人才管理

核心内容

本报告探讨了供应链数字化转型过程中面临的挑战与机遇，重点分析了如何通过技术、数据和人才的结合推动企业的成功转型。数字化供应链已成为行业发展的主导模式，且预计在未来五年内进一步巩固这一地位。与此同时，企业面临着招聘与留住合适人才的挑战，尤其是在技术快速发展的背景下，如何吸引和培养“下一代”员工成为关键议题。

主要观点

• 数字化供应链是未来趋势：80%的受访者认为数字化供应链将在未来五年成为主导模式，而20%的受访者已将其视为当前的主要运营方式。
• 技术与数据是核心驱动力：数据驱动的决策是数字化转型的关键，同时技术如物联网、云计算、机器人和人工智能正在改变供应链运作方式。
• 人才是数字化转型的核心：企业面临的主要挑战是吸引和留住具有数字技能的人才，尤其是Z世代和千禧一代，他们对技术、工作与生活平衡、职业发展和企业价值观有更高的期待。
• 培训与再教育是关键手段：企业需要通过培训现有员工、与高校合作以及引入新兴技术，以填补人才缺口并提升技能水平。
• 代沟与协作是重要课题：技术能够促进不同世代员工之间的协作，通过共享知识和技能，提升整体团队的效率和创新能力。

关键信息

企业面临的挑战

• 人才短缺：71%的受访者认为寻找人才极具挑战性，68%认为招聘有挑战性，59%认为留住人才有挑战性。
• 客户期望：47%的受访者认为客户对服务的期望值在不断提高，48%认为客户对响应时间的要求，51%认为客户要求更低的成本。
• 技术应用：企业面临的6大挑战包括技术颠覆力、客户要求、人才短缺、技能缺口、数字化意识和数据整合。

技术应用趋势

• 当前技术应用：云计算和存储、机器人和自动化、传感器和自动识别是最常用的技术。
• 未来应用预测：预计在1-2年内，云计算和存储的应用率将增长至81%，库存和网络优化预计达到74%。
• 投资趋势：50%的受访者计划在未来两年内投入超过100万美元用于数字化供应链技术，其中25%计划投入超过500万美元，5%计划投入超过5000万美元。

人才管理策略

• 吸引人才：企业之间对人才的激烈竞争（78%）、触达目标人才群体（63%）和提供工作/生活平衡（48%）是主要的挑战。
• 留住人才：企业之间对人才的激烈竞争（57%）、领导层愿景和组织方向（45%）以及缺乏足够吸引人的薪酬（43%）是主要的挑战。
• 人才培养：企业通过内部培训、再培训和与高校合作来提升员工技能，以满足数字化转型的需求。

供应链数据的价值

• 数据是数字化的基石：数据能够转化为可操作的见解，提升供应链可见性和透明度，从而改善客户体验和运营效率。
• 数据驱动决策：企业需要构建系统来收集、分析和整合数据，以支持预测分析、库存优化和客户关系管理。

供应链数字化意识指数（DCI）

• DCI的五个类别：领导力、客户参与度、人才、创新/技术、工作环境。
• 四个意识层次：休眠、发展、提高、增强。
• 工具包与优先级：企业应根据DCI结果制定行动计划，优先处理当前状态较差的类别，以提升整体数字化成熟度。

重点解决方案

填补人才缺口

• 内部培训与再培训：55%的公司选择重新培训现有员工或从内部提拔。
• 与高校合作：46%的公司选择与院校合作，以培养符合需求的候选人。
• 职业发展机会：57%的受访者认为提供职业发展机会是留住人才的关键。

技术应用与员工体验

• 自动化与智能化工具：机器人、自动化系统、物联网设备和人工智能等技术正被广泛用于提高效率和员工体验。
• 跨代协作：技术促进了不同年龄段员工之间的知识共享，提升整体团队协作效率。
• 数字化培训：企业通过虚拟现实、增强现实和模拟技术进行培训，以提升员工技能和满意度。

案例分析

案例1：预测分析与人工智能精简预测

• 背景：一家国际能源公司希望通过自动化流程提高数据准确性。
• 行动方案：采用机器人过程自动化（RPA）技术，减少人工操作。
• 成果：减少了65%-80%的人工数据输入任务，提高了流程效率，节省了大量时间。

案例2：通过物联网技术追踪库存

• 背景：一家销售高价值组件的公司面临库存管理挑战。
• 行动方案：引入移动、可穿戴设备和物联网技术，提升库存管理效率。
• 成果：提高了生产力，增强了客户满意度，改善了员工体验。

案例3：全渠道自动化转型发展

• 背景：REI希望通过自动化技术提升全渠道运营效率。
• 行动方案：采用货到人拣选系统（AS/RS）和先进的自动化技术。
• 成果：运营效率提升30%以上，实现了全渠道的优化。

未来展望

• 技能需求：企业需要培养项目管理、战略思维、批判性思维和供应链专业知识。
• 员工期望：新一代员工更重视工作与生活的平衡、职业发展和企业价值观，而不是传统意义上的成功标志。
• 技术与文化融合：企业需要在技术应用的同时，构建支持创新的文化和工作环境，以吸引和留住顶尖人才。

总结

数字化供应链的转型需要技术、数据和人才的紧密结合。企业应重视数字化意识指数（DCI）的评估与提升，制定符合自身需求的数字化策略。同时，应通过培训、再教育和与高校合作，提升员工技能，适应新一代的期望。技术的广泛应用将改变供应链运作方式，同时也为人才管理带来新的机遇和挑战。