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报告摘要

东南亚Z世代：改变消费市场的新生力量

核心内容

《Z世代来了：改变东南亚消费市场的新生力量》是一份由Econsultancy与电通安吉斯集团联合发布的市场洞察报告，重点分析了东南亚Z世代（1995年至今出生）的消费行为、购物习惯及对品牌和零售商的期望。报告指出，Z世代已成为东南亚最具潜力的消费群体，其数字原生属性、对科技的依赖、对品牌体验的重视，以及线上线下融合的购物模式，正在深刻改变整个消费市场。

主要观点

Z世代的规模与影响力：东南亚Z世代人口超过2.77亿，是数字原生代，具有强大的消费潜力。
购物行为特征：Z世代更倾向于在线购物，其中50%每月在线消费超过30美元，9%超过100美元。
品牌体验的重要性：品牌威望不再是Z世代选择在线商店的主要因素，仅有11%将其视为重要考虑因素。品牌需要通过卓越的体验来吸引这一群体。
技术驱动购物体验：Z世代对虚拟现实、聊天机器人等未来技术充满期待，且愿意分享数据以获得更相关的推荐。
线上线下融合：Z世代的购买旅程呈现高度融合，97%在前往实体店前会先在线浏览，90%在在线购买前会去实体店查看产品。
多屏与移动优先：超过94%的Z世代拥有智能手机，且主要通过移动设备进行购物。电商网站必须兼容移动端以满足其需求。
信息获取与决策：Z世代重视在线获取产品信息，尤其是价格、评价和产品详情，互联网是其做出购买决策的第一参考点。
付款方式多样化：Z世代偏好货到付款（56%）和信用卡/借记卡（48%），但电子钱包等本地化支付方式也日益流行。
购物体验的关键因素：免费送货、快速响应、良好的客户服务是Z世代购物体验中最重要的因素之一。

关键信息

研究方法：基于对东南亚地区3055名16-23岁Z世代消费者的调查，数据涵盖其购物行为、信息获取方式、付款偏好及对品牌体验的期望。
调查发现：
- 88%的Z世代期望能够方便地在线找到产品。
- 82%的Z世代对虚拟现实购物技术感到非常兴奋。
- 74%的Z世代使用购物网站如亚马逊、来赞达等进行在线购物。
- 46%的Z世代因非免费送货而放弃购买。
- 56%的Z世代偏好货到付款。
- 82%的Z世代更青睐道德/可持续品牌的产品。
- 70%的Z世代更倾向于购买本土品牌的产品。
消费者行为趋势：
- Z世代是“即刻知道真相”的一代，重视即时、便捷、真实的信息。
- 他们倾向于使用多种平台进行购物，包括社交媒体和聊天应用。
- 在线研究与线下体验相结合是他们的主要购物模式。
- 他们对价格、质量、送货和客户服务有较高要求。