致趣百川-2019年95后用户洞察报告-2019.4.11-32页_2mb

2019年95后用户洞察报告总结

核心内容概述

本报告聚焦于2019年Z世代（95后）用户的购物习惯、信任度、生活工作观念及社交行为，旨在揭示这一代人的消费与社交特征，为相关企业提供营销与服务策略的参考。

一、Z世代的购物习惯

• 线下购物偏好显著：95后用户中，98%通常或大部分时间在实体店购物，是网上购物的3倍。
• 注重评价与定制：
  • 68%的95后在购买前会阅读至少3篇评论。
  • 16%的95后在首次购买前会阅读9篇或更多的评论。
  • 64%的95后认为定制价格或忠诚度奖励对他们很重要。
  • 59%的95后认为品牌记住他们的生日很重要。
  • 65%的95后表示奖励计划会影响他们的购物地点选择。
• 品牌偏好差异：
  • 57%的95后更倾向于购买专门为自己的性别设计的产品，而仅39%的95后更喜欢购买有性别差异的鞋子。
  • 95后更倾向于使用多品牌，而更少关注单一品牌。

二、Z世代的信任度

• 对网络新闻真实性认知差异：
  • 49%的95后认为网上新闻大多是真实的，而87%的千禧一代有类似看法。
• 社交媒体使用与隐私保护：
  • 43%的95后使用陌生人社交应用，高于95前（35%）和00后（33.2%）。
  • 近1/5的Z世代在社交媒体上拥有一个或多个秘密账号，其中11%是为了不让不熟的朋友看到，7%是为了不让父母看到。
• 关注时尚达人：
  • 95后群体中，51.9%关注了3个以上的时尚达人，15.8%关注6-10个，8.4%关注10个以上。
• 隐私保护意识增强：
  • 33%的95后在手机上设置了隐私权限，26%在社交网络上设置了隐私权限，19%向企业提供虚假信息。

三、Z世代的生活工作观念

• 重视家庭沟通：
  • 64%的95后表示愿意每周和母亲至少谈心一次，高于千禧一代的51%。
  • 45%的95后愿意每周和父亲至少谈心一次，高于千禧一代的31%。
• 学习与自我提升：
  • 74%的95后将闲暇时间用于学习充电，而仅有35.49%的95前这样做。
• 经济独立性增强：
  • 00后平均存款为1840元，是90后平均存款815元的两倍多。
• 健康观念：
  • 48%的00后在微博上讨论减肥话题，而仅8%关注锻炼身体。
  • 94%的00后表示会通过控制饮食减肥，仅有6%提及体育锻炼。

四、Z世代的社交习惯

• 社交媒体使用频繁：
  • 近四分之三（73%）的Z世代每天都要看社交媒体。
  • 16%几乎一直使用，27%每小时使用几次，30%每天使用几次。
• 对广告的反感：
  • 18-24岁人群中，43%拒绝视频中的广告，而45-54岁人群中仅18%有此行为。
• 电子设备普及率高：
  • 拥有智能手机的Z世代从41%增长至89%，拥有平板电脑等电子设备的从67%增长至95%。
• 沉迷手机与社交媒体：
  • 沉迷手机的Z世代从41%上升至47%，沉迷社交媒体的从20%上升至24%。
• 分享行为差异：
  • 31.5%的Z世代不喜欢在社交媒体上分享，而41岁以上人群仅18.2%不喜欢分享。

致趣百川简介

• 公司背景：致趣百川是SCRM营销自动化解决方案提供商，2016年时趣SCRM业务独立运营，2017年入选微软加速器第10期。
• 核心业务：提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的SCRM营销自动化解决方案，帮助企业提升获客与线索转化效率。
• 客户覆盖：服务了包括微软、腾讯、SAP、莱茵科技、默克化工、海医悦美、碧生源、111药馆、沃尔玛、顺丰、明师教育、龙江银行等超过100家国内外大中型企业，覆盖B2B、医疗、新零售、教育、金融等行业。
• 联系方式：官网：https://www.scrmtech.com；电话：400-099-2858；微信公众号：致趣科技。

关键信息总结

• 购物习惯：Z世代更偏好线下购物，重视评价与个性化优惠，对性别化产品偏好下降。
• 信任度：对网络新闻的真实性认知相对较低，但对社交媒体的使用频率高，注重隐私保护。
• 生活观念：重视家庭沟通，积极学习与自我提升，经济独立性增强。
• 社交行为：频繁使用社交媒体，对广告较为抗拒，分享意愿较低，但电子设备普及率高。

主要观点

• Z世代在消费行为上展现出高度的个性化和理性化倾向，注重评论和奖励机制。
• 随着年龄增长，Z世代对社交媒体的依赖性增强，但对隐私保护意识也逐渐提高。
• 与前辈相比，Z世代更倾向于自我提升，且在健康话题上更关注饮食而非运动。
• 社交行为上，Z世代更倾向于通过多种方式保持联系，但对信息分享较为谨慎。

附录

• 白皮书作者：

  • 致趣百川首席内容营销官 @Linn
  • 致趣百川获客研究院研究员助理 @Vera
  • 致趣百川获客研究院研究员助理 @Evelyn

• 联系方式：

  • 官网：https://www.scrmtech.com
  • 电话：400-099-2858
  • 微信公众号：致趣科技