致趣百川-2019社交营销白皮书_60页_2mb

2019社交营销报告总结

核心内容概述

本报告由致趣百川获客研究院发布，主要分析了2019年中国及全球社交媒体使用趋势、用户行为、内容偏好及营销自动化解决方案的应用情况。报告涵盖移动端与电脑端的使用对比、青少年社交媒体使用情况、内容传播效果、用户信任度、电商与支付趋势等内容，旨在为企业提供数据支持和营销策略建议。

主要观点与关键信息

移动端与电脑端使用对比

• 移动端使用增长迅速：用户在移动端的平均停留时间以4.3%的速度增长，而电脑端则以6.7%的速度下降。
• 社交媒体使用时间：中国用户平均每天在社交媒体上花费2小时16分钟，占上网时间的30%以上。
• 移动端内容偏好：短视频在移动端更受欢迎，用户对1~3分钟的资讯类短视频接受度较高，而娱乐类短视频则集中在1分钟以内。
• 屏幕形式偏好：82%的用户更喜欢通过手机观看短视频，而84%的人选择在大屏幕上观看电视节目。

青少年社交媒体使用情况

• 设备普及率：13~17岁青少年中，拥有智能手机的比例从41%增长到89%，拥有平板电脑的比例从67%增长到95%。
• 使用频率：70%的青少年每天使用社交媒体，其中16%几乎一直使用，27%每小时使用几次，30%每天使用几次。
• 性别差异：81%的女性青少年每天使用社交媒体，而男性仅66%。女性更倾向于发帖，比例为53%，男性为43%。
• 静音/关机习惯：44%的青少年即使在睡觉时也不静音或关机。
• 秘密账号现象：近1/5的青少年在社交媒体上有秘密账号，主要为了不让不熟的朋友或父母看到。

社交媒体内容趋势

• 点击率与信任度：带有网友评论的文章点击率最高（65.3%），而名人大V分享的文章点击率较低（20.2%）。用户更信任专业资讯平台，对个人平台的信任度不足1/4。
• 内容形式偏好：竖屏短视频更受欢迎，占比36.9%，高于横屏视频的13.8%。70%的用户更喜欢网络平台自制内容。
• 用户年龄分布：20岁及以下群体中，31.5%不喜欢在社交媒体上分享；41岁以上群体中，仅有18.2%不喜欢分享。

电商与支付趋势

• 线上购物普及率：中国线上购物用户占比82%，其中移动端购物用户占比74%。
• 化妆品市场变化：男性逐渐成为化妆品市场的新贵，2017年95后男性化妆品销售同比增长42.9%。
• 电商渗透率：电商类渗透率从2017年的21.9%增长到2018年的25.8%，海淘类电商同比增长104.8%。
• 支付方式：中国手机支付用户占比48%，全球排名第四；手机银行用户占比61%；信用卡消费用户仅占21%。

社交媒体付费与广告效果

• 移动端广告效果：1分钟以内的短视频新闻在手机端接受度达47%，而长视频资讯接受度不足5%。
• 广告拒绝率：18~24岁人群中，43%的人拒绝视频广告，而45~54岁人群中仅18%拒绝。

致趣百川简介

• 公司定位：致趣百川是SCRM营销自动化解决方案提供商，专注于“内容+获客+线索孵化+销售跟进”一体化服务。
• 发展历程：2016年时趣SCRM业务独立运营，2017年入选微软加速器第10期。
• 客户覆盖：服务了包括微软、腾讯、SAP、沃尔玛等在内的超过100家国内外大中型企业，覆盖B2B、医疗、新零售、教育、金融等行业。
• 资源获取：用户可通过加入“知识星球行业与管理资源”库，免费下载2000+份行业资源及国内外管理方案、科技方案等。

结构清晰要点

移动端与电脑端使用趋势

• 移动端用户停留时间增长快，电脑端下降明显。
• 社交媒体在移动端更受欢迎，占据用户上网时间的30%以上。
• 短视频在移动端更受青睐，用户接受度较高。

青少年行为特征

• 智能手机普及率高，使用频率显著上升。
• 女性青少年使用社交媒体更频繁，且更倾向于发帖。
• 多数青少年不静音或关机，存在“秘密账号”现象。

内容传播与用户信任

• 网友评论和熟人分享的文章点击率高。
• 专业资讯平台比个人平台更受用户信任。
• 用户更喜欢竖屏形式的短视频和自制内容。

电商与支付发展

• 线上购物用户普及率高，但增长速度放缓。
• 化妆品市场中男性消费增长显著。
• 手机支付与手机银行普及率较高，信用卡消费仍处于较低水平。

致趣百川SCRM解决方案

• 提供内容、获客、线索孵化、销售跟进等一站式营销服务。
• 服务企业广泛，涵盖多个行业。
• 用户可通过“知识星球行业与管理资源”库获取行业报告与管理资源。