2019年95后用户洞察报告_32页_2mb

2019年95后用户洞察报告总结

核心内容概览

本报告主要聚焦于Z世代（95后）的购物习惯、信任度、生活工作观念及社交行为，旨在揭示这一代消费者的特点和趋势，为企业提供市场洞察和营销策略建议。

一、Z世代的购物习惯

• 线下购物偏好：95后更倾向于在实体店购物，有98%的用户通常或大部分时间在实体店购物，是网上购物的3倍。
• 评论参考行为：68%的95后在购买前会阅读至少3篇评论，16%的用户在第一次用自己钱购买前会阅读9篇或更多评论。
• 定制与品牌忠诚：64%的95后认为定制价格或忠诚度奖励对他们很重要，59%的用户希望品牌记住他们的生日。
• 品牌选择偏好：65%的95后表示奖励计划会影响他们的购物地点选择。
• 性别化产品偏好下降：相较于千禧一代，95后对专门性别设计的产品兴趣较低，仅39%偏好购买有性别差异的鞋子。
• 时尚消费行为：51.9%的95后关注了3个以上的时尚达人，15.8%关注6-10个，8.4%关注10个以上。
• 消费品类差异：95后倾向于为彰显自我品味的产品选择固定品牌，如服装、电子产品等；而对于较无关紧要的物品，如内衣裤、袜子、零食等，更倾向于无固定品牌选择。

二、Z世代的信任度

• 新闻真实性认知：49%的95后认为他们在网上看到的新闻大多是真实的，而这一比例在千禧一代中为87%。
• 社交媒体隐私保护：33%的95后在手机上设置了隐私权限，26%在社交网络上设置了隐私权限，19%向企业提供虚假信息。
• 陌生人社交应用使用：43%的95后使用陌生人社交应用，高于95前（35%）和00后（33.2%）。
• 秘密账号现象：近1/5的Z世代在社交媒体上拥有一个或多个秘密账号，其中16%是为了不让不熟的朋友看到，7%是为了不让父母看到。

三、Z世代的生活工作观念

• 与父母沟通频率：64%的95后表示愿意每周和母亲至少谈心一次，45%愿意每周和父亲至少谈心一次。
• 学习与自我提升：74%的95后将闲暇时间用于学习充电，而仅有35.49%的95前这样做。
• 存款情况：00后的平均存款为1840元，是90后的3倍（90后平均存款815元）。
• 健康话题关注：48%的00后会在微博上讨论减肥话题，其中94%使用控制饮食的方式减肥，仅有6%提及体育锻炼。

四、Z世代的社交习惯

• 社交媒体使用频率：近四分之三（73%）的Z世代每天都要看社交媒体，其中16%几乎一直使用，27%每小时使用几次，30%每天使用几次。
• 静音/关机行为：44%的Z世代即使在睡觉时也不静音或关机。
• 广告态度：18-24岁人群中43%的人拒绝视频中的广告，而45-54岁人群中仅有18%拒绝。
• 设备拥有情况：Z世代拥有智能手机的比例从41%增长至89%，拥有平板电脑等电子设备的比例从67%增长至95%。
• 分享行为：31.5%的Z世代不喜欢在社交媒体上分享，而41岁以上人群仅有18.2%不喜欢分享。

五、致趣百川简介

• 公司定位：致趣百川是SCRM营销自动化解决方案提供商，致力于帮助企业提升获客与线索转化效果。
• 产品与服务：提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的SCRM营销自动化解决方案，覆盖B2B、医疗、新零售、教育、金融等行业。
• 服务客户：已服务200+国内外大型知名企业，包括微软、腾讯、SAP、莱茵科技、默克化工、海医悦美、碧生源、111药馆、沃尔玛、顺丰、明师教育、龙江银行等。
• 发展历程：2016年时趣SCRM业务独立运营，2017年入选微软加速器第10期，正式推出产品“致趣百川Beschannels”。
• 联系方式：
  • 官网：https://www.scrmtech.com
  • 电话：400-099-2858
  • 微信公众号：致趣科技
  • 白皮书作者：致趣百川首席内容营销官 @Linn、获客研究院研究员助理 @Vera、@Evelyn

总结

95后（Z世代）在购物、信任、生活观念和社交行为等方面展现出鲜明的特点。他们更倾向于线下购物，重视评论和品牌忠诚度，对性别化产品兴趣较低，且在时尚消费方面表现出较高的关注度。在信任度方面，他们对新闻的真实性持较为谨慎的态度，同时注重隐私保护。在生活观念上，他们更重视与父母的沟通，以及自我提升和学习。社交行为上，他们高度依赖社交媒体，但对广告较为抵触，且设备拥有率高，分享意愿较低。致趣百川作为SCRM营销自动化解决方案提供商，通过数据和算法助力企业提升营销效率，已广泛服务于多个行业。