麦肯锡_中国抗疫经验给全球保险企业的启示_7页_1mb

麦肯锡保险咨询业务总结：中国抗疫经验对全球保险企业的启示

核心内容

麦肯锡近期对中国保险代理人进行了调查，分析新冠疫情对保险行业的影响，并提出保险公司应如何调整策略以更好地赋能代理人。调查基于210位寿险代理人的反馈，揭示了代理人业绩变化、客户行为转变以及数字化渠道的重要性。

主要观点

1. 保险行业整体复苏，但险种表现不一

• 整体经济复苏：中国消费者支出逐步恢复至疫情前水平，部分宏观经济指标显示经济活力回升。
• 险种分化明显：医疗险和意外险需求显著上升，而寿险和财产险则受到较大冲击，表现疲软。

2. 代理人业绩受疫情影响显著

• 业绩下滑普遍：2/3的代理人业绩在疫情期间有所下降，部分业绩降幅超过60%。
• 从业时间影响业绩：从业1至2年的代理人业绩下滑幅度更大，而从业5年以上的代理人业绩相对稳定。
• 客户行为变化：客户在疫情期间更倾向于主动了解保险产品，尤其关注医疗险、意外险和重疾险，以及互联网医疗服务。

3. 代理人面临挑战与机遇并存

• KPI压力增大：代理人普遍认为完成关键绩效指标是当前最大的挑战，建议保险公司调整KPI标准。
• 数字化渠道兴起：超过60%的代理人通过手机与客户互动，使用微信和视频通话频率上升，认为数字化工具提升了沟通效率。
• 对未来保持信心：多数代理人对未来持乐观态度，1/4表示对疫后业绩恢复“很有信心”，69%表示“相当有信心”。

4. 保险公司应采取的应对措施

• 培养数字化代理人：推动代理人向线上线下混合型转型，增强其在虚拟环境中的服务能力。
• 持续投资数字化工具：利用先进分析技术提升效率，减轻代理人的行政负担，使其能专注于客户沟通。
• 开发新产品与服务：满足客户日益增长的保险需求，探索增值服务如远程咨询和诊疗，提升代理人销售能力。

关键信息

• 业绩变化：2020年第一季度，医疗险销售额同比增长17%，而寿险销售额同比下降1%。
• 退保量增加：40%以上的代理人发现退保量上升，60%认为客户保险预算下降。
• 数字化转型：数字化平台在疫情中表现优于传统平台，70%的代理人希望更多使用数字化工具。
• 代理人稳定性：60%的代理人不考虑在未来6个月内跳槽或转行，显示对行业的信心。

结论

新冠疫情对中国保险行业产生了深远影响，但也加速了数字化转型和以客户为中心的经营理念。麦肯锡建议保险公司应积极调整支持策略，增强代理人的数字化能力，开发符合客户需求的新产品与服务，从而提升行业韧性和未来竞争力。这些经验可为全球保险企业提供有价值的参考。